福州新聞網(wǎng)7月9日訊（福州晚報(bào)記者 徐文宇通訊員 高維 黃燕云）全省首個(gè)防控化解矛盾糾紛的在線基層社會治理平臺——長樂區(qū)“樂和解”平臺,，自去年12月正式上線以來,，已受理矛盾糾紛1043件，調(diào)解成功939件,，調(diào)解成功率90%,。

　　它是第四屆數(shù)字中國建設(shè)峰會福州地區(qū)唯一參展的數(shù)字政法項(xiàng)目,。

　　去年底，漳港街道百戶村通過“樂和解”平臺受理了一起權(quán)屬糾紛事件,。村民秦某與配偶柯某（已故）育有一男二女,，柯某名下有一座祖屋需征收拆除。上述四位當(dāng)事人對房產(chǎn)權(quán)歸屬存在異議,，其中一人在省外,，短期內(nèi)無法回村進(jìn)行調(diào)解,。百戶村調(diào)解員和幾位當(dāng)事人通過“樂和解”平臺進(jìn)行多方遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，一天內(nèi)就解決了糾紛,。

　　像這樣的例子還很多,。平臺基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能,、區(qū)塊鏈等技術(shù)，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào),、權(quán)益保障通道，使矛盾糾紛不斷被過濾和分流,，實(shí)現(xiàn)“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”,，有效提升平安長樂現(xiàn)代化水平。

　　另外,，平臺還提供咨詢和法律法規(guī)檢索服務(wù),。

　　咨詢板塊分為24小時(shí)智能咨詢和人工咨詢。智能機(jī)器人能根據(jù)用戶輸入的咨詢問題,，提供實(shí)時(shí)的智能解答,。人工咨詢則邀請法律專家和心理咨詢師入駐，為用戶提供一對一在線咨詢服務(wù),。

　　法律法規(guī)檢索板塊,，提供豐富的法律法規(guī)和案例分析庫，為群眾,、調(diào)解員等各類用戶提供學(xué)習(xí),、查詢渠道。

　　目前,，平臺已入駐18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解中心,、261個(gè)村（社區(qū)）調(diào)委會，公調(diào),、檢調(diào),、訪調(diào)、訴調(diào)四大調(diào)解對接單位,，28家行政部門,，3家海外涉糾紛調(diào)解中心以及40名調(diào)解專家、9名心理咨詢師,、4名法律顧問（律師）,，為群眾提供全方位調(diào)解服務(wù),。當(dāng)事人在平臺申請調(diào)解后，可多人在線遠(yuǎn)程音視頻調(diào)解,，實(shí)現(xiàn)可視化,、空間無障礙化矛盾糾紛化解。

　　長樂區(qū)還持續(xù)推進(jìn)平臺應(yīng)用,，使有矛盾糾紛調(diào)解需求的群眾從“最多跑一趟”,，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙惶瞬挥门堋薄?/p>