志愿者為辦事群眾提供服務(wù)。通訊員 連玉攝

　　免費(fèi)茶水,、便民醫(yī)藥箱,、就地拍攝證件照、母嬰室……自文明城市“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)開展以來,，長樂區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)標(biāo)“優(yōu)服務(wù)·創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標(biāo)準(zhǔn),，以高效、貼心的服務(wù)滿足市民個(gè)性化需求,，不斷提升便民服務(wù)水平,。

　　滿足個(gè)性需求

　　“我和朋友打趣說，這個(gè)中心會(huì)‘讀心術(shù)’,。市民心里想的,，似乎都會(huì)被工作人員和志愿者‘看穿’，針對(duì)市民的需求提升優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，讓每個(gè)人都能切實(shí)感受文明,、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)?！?5日,，在長樂區(qū)行政服務(wù)中心填寫材料的企業(yè)經(jīng)辦朱先生對(duì)記者說。

　　為發(fā)揮志愿者在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作中的作用,，長樂區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗,，常態(tài)化組織志愿者為市民提供各項(xiàng)志愿服務(wù)。初來辦事的市民一進(jìn)門,，便有志愿者上前詢問業(yè)務(wù)辦理需求,。對(duì)年紀(jì)大的市民，志愿者還會(huì)提供全程代辦服務(wù)。

　　“讓人民群眾滿意”是中心志愿者長期堅(jiān)持的服務(wù)理念,，中心每天安排10余名志愿者輪班上崗服務(wù)，分別在1至3層辦事大廳為辦事的企業(yè),、群眾提供測量體溫,、窗口指引、排隊(duì)取號(hào),、協(xié)助辦理等服務(wù),，讓辦事更安全、方便,、高效,。

　　此外，中心還設(shè)有母嬰室,、便民服務(wù)箱,、免費(fèi)復(fù)印機(jī)、飲水機(jī),、輪椅等設(shè)施設(shè)備,。婚姻登記窗口外面,，中心用心地設(shè)立了一個(gè)自拍亭,，讓新人定格美好瞬間。

　　優(yōu)化辦事流程

　　在各類細(xì)節(jié)上精益求精,，服務(wù)中心在主責(zé)主業(yè)上更是分秒必爭,。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，長樂區(qū)行政服務(wù)中心梳理即辦事項(xiàng)1592項(xiàng),，比例達(dá)88.69%,。

　　能辦事，關(guān)鍵在辦難事,。自設(shè)立“辦不成事受理服務(wù)專項(xiàng)窗口”以來,，各種“急難愁盼”事項(xiàng)得以一站式推進(jìn)，讓群眾難點(diǎn),、疑點(diǎn)問題最大限度得到解決,，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)能力。

　　依托數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì),，服務(wù)中心行政審批“網(wǎng)上辦,、就近辦、自助辦”全面普及,，辦事群眾跑的趟數(shù)越來越少,。目前，長樂區(qū)1795個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦比例達(dá)95.43%。

　　此外,，長樂在全區(qū)范圍內(nèi)的23臺(tái)“e福州”便民自助服務(wù)終端上,，梳理并發(fā)布了包括公安、人社,、交通和醫(yī)保等領(lǐng)域的83個(gè)高頻事項(xiàng),，通過一張身份證，即可實(shí)現(xiàn)就近24小時(shí)自助辦事,。

　　“現(xiàn)在環(huán)境好了,，服務(wù)人員也很專業(yè)，我們辦事越來越順心,！”王依伯近日為服務(wù)中心送去表揚(yáng)信,。市民獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，得益于日益健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制,。今年上半年,，行政服務(wù)中心共開展了6次“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)了121名“服務(wù)之星”,，對(duì)于存在門難進(jìn),、臉難看、事難辦等問題的工作人員根據(jù)問責(zé)辦法嚴(yán)肅處理,。

　　提升文明程度

　　市民的良好體驗(yàn)既仰仗專業(yè)的服務(wù),，也依托潤物無聲的文明力量。在咨詢臺(tái),、服務(wù)臺(tái)等醒目位置,，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”等文明宣傳手冊(cè),，被精心擺放,，供群眾觀看。穿著紅馬甲的志愿者活躍于各個(gè)窗口,，用微笑和熱情接待群眾,。文明氛圍，越鼓越濃,。

　　“我們始終牢記‘文明服務(wù)’永遠(yuǎn)在路上,，持續(xù)為一線窗口人員‘充電’，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提升政務(wù)服務(wù)從業(yè)人員文明程度,。”長樂區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

　　今年以來,，中心不僅積極學(xué)習(xí)《“福州窗”行業(yè)規(guī)范》,，還組織全體干部職工觀看“弘揚(yáng)文明禮儀，共建文明城市”文明禮儀系列講座等,，提升日常工作中需要注意的禮儀知識(shí)和文化修養(yǎng),，樹立文明長樂良好形象，推動(dòng)服務(wù)水平和文明程度再提升,。（記者 余少林 通訊員 連玉）