志愿者為辦事群眾提供服務,。通訊員 連玉攝

　　免費茶水,、便民醫(yī)藥箱、就地拍攝證件照,、母嬰室……自文明城市“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來，長樂區(qū)行政服務中心對標“優(yōu)服務·創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標準,，以高效,、貼心的服務滿足市民個性化需求，不斷提升便民服務水平,。

　　滿足個性需求

　　“我和朋友打趣說,，這個中心會‘讀心術(shù)’。市民心里想的,，似乎都會被工作人員和志愿者‘看穿’,，針對市民的需求提升優(yōu)質(zhì)便捷的服務，讓每個人都能切實感受文明,、規(guī)范的政務服務?！?5日,，在長樂區(qū)行政服務中心填寫材料的企業(yè)經(jīng)辦朱先生對記者說。

　　為發(fā)揮志愿者在優(yōu)化政務服務工作中的作用,，長樂區(qū)行政服務中心設(shè)立學雷鋒志愿服務崗,，常態(tài)化組織志愿者為市民提供各項志愿服務。初來辦事的市民一進門,，便有志愿者上前詢問業(yè)務辦理需求,。對年紀大的市民，志愿者還會提供全程代辦服務,。

　　“讓人民群眾滿意”是中心志愿者長期堅持的服務理念,，中心每天安排10余名志愿者輪班上崗服務，分別在1至3層辦事大廳為辦事的企業(yè),、群眾提供測量體溫,、窗口指引、排隊取號,、協(xié)助辦理等服務,，讓辦事更安全、方便,、高效,。

　　此外，中心還設(shè)有母嬰室,、便民服務箱,、免費復印機、飲水機、輪椅等設(shè)施設(shè)備,?；橐龅怯洿翱谕饷妫行挠眯牡卦O(shè)立了一個自拍亭,，讓新人定格美好瞬間,。

　　優(yōu)化辦事流程

　　在各類細節(jié)上精益求精，服務中心在主責主業(yè)上更是分秒必爭,。在全區(qū)政務服務事項標準化基礎(chǔ)上,，長樂區(qū)行政服務中心梳理即辦事項1592項，比例達88.69%,。

　　能辦事,，關(guān)鍵在辦難事。自設(shè)立“辦不成事受理服務專項窗口”以來,，各種“急難愁盼”事項得以一站式推進,，讓群眾難點、疑點問題最大限度得到解決,，進一步提升了窗口服務能力,。

　　依托數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，服務中心行政審批“網(wǎng)上辦,、就近辦,、自助辦”全面普及，辦事群眾跑的趟數(shù)越來越少,。目前,，長樂區(qū)1795個行政審批和公共服務事項全程網(wǎng)辦比例達95.43%。

　　此外,，長樂在全區(qū)范圍內(nèi)的23臺“e福州”便民自助服務終端上,，梳理并發(fā)布了包括公安、人社,、交通和醫(yī)保等領(lǐng)域的83個高頻事項,，通過一張身份證，即可實現(xiàn)就近24小時自助辦事,。

　　“現(xiàn)在環(huán)境好了,，服務人員也很專業(yè)，我們辦事越來越順心,！”王依伯近日為服務中心送去表揚信,。市民獲得良好的服務體驗，得益于日益健全的獎懲機制,。今年上半年,，行政服務中心共開展了6次“服務之星”評選活動,，表彰和獎勵了121名“服務之星”，對于存在門難進,、臉難看,、事難辦等問題的工作人員根據(jù)問責辦法嚴肅處理。

　　提升文明程度

　　市民的良好體驗既仰仗專業(yè)的服務,，也依托潤物無聲的文明力量,。在咨詢臺、服務臺等醒目位置,，社會主義核心價值觀,、“講文明樹新風”等文明宣傳手冊，被精心擺放,，供群眾觀看,。穿著紅馬甲的志愿者活躍于各個窗口，用微笑和熱情接待群眾,。文明氛圍,，越鼓越濃。

　　“我們始終牢記‘文明服務’永遠在路上,，持續(xù)為一線窗口人員‘充電’,，通過開展形式多樣的學習培訓，不斷提升政務服務從業(yè)人員文明程度,。”長樂區(qū)行政服務中心相關(guān)負責人說,。

　　今年以來,，中心不僅積極學習《“福州窗”行業(yè)規(guī)范》，還組織全體干部職工觀看“弘揚文明禮儀,，共建文明城市”文明禮儀系列講座等,，提升日常工作中需要注意的禮儀知識和文化修養(yǎng)，樹立文明長樂良好形象,，推動服務水平和文明程度再提升,。（記者 余少林 通訊員 連玉）