原標(biāo)題：住院遇煩心事 “管家”幫你忙 市一醫(yī)院全省首創(chuàng)“服務(wù)管家” 提供全程免費(fèi)服務(wù)

　　患者剛住院就會收到來自服務(wù)管家的名片,。

　　福州新聞網(wǎng)3月21日訊（福州晚報記者 陳丹 通訊員 朱玉文/攝）記者昨日在福州市一醫(yī)院看到,，該院多了一群身著藏青色制服，自稱“服務(wù)管家”的人,。她們在患者入院后第一時間送來私人名片,，之后每天都會出現(xiàn)在病床前與患者交流,，而且不收任何費(fèi)用。據(jù)了解,，這是該院為住院部患者提供的全新服務(wù),，該服務(wù)不僅在全省獨一無二，在全國也很少見,。

　　“我們一共8個管家,，負(fù)責(zé)21個病區(qū)，每天訪問900多人次,，從2月初上崗到現(xiàn)在,，已發(fā)放3800多張名片?！笔幸会t(yī)院院辦主任唐衛(wèi)紅介紹,，這一個多月來，服務(wù)管家們共接到120多個問題,，都為患者一一解決,。這些問題包括住院費(fèi)用是否算錯了、檢查報告什么時候出來、醫(yī)保政策等等,?？梢哉f，患者住院期間的任何“煩心事”,，包括既不屬于病區(qū)護(hù)士長管理,，又不屬于醫(yī)生職責(zé)范圍內(nèi)的一些問題，都可以找服務(wù)管家?guī)兔Α?/p>

　　唐主任介紹,，服務(wù)管家這種做法在全國的公立醫(yī)院中還很少見,，這種服務(wù)可避免患者自己到處咨詢反映，既省下了患者的大量時間和精力,，又可以提高解決問題的質(zhì)量和效率,。

　　據(jù)其介紹，服務(wù)管家對病區(qū)采取包干制,，每位管家負(fù)責(zé)3個到4個病區(qū),。患者入院后,，該病區(qū)的服務(wù)管家就會來到病床前,，將印有自己手機(jī)號碼的名片遞給患者，告訴患者在住院期間,，如遇到一些需要協(xié)調(diào)的事項,，或者有什么不滿和意見，都可以直接和管家取得聯(lián)系,。服務(wù)管家將以最快的速度了解問題,，及時解決。此外,，服務(wù)管家每天都會到患者床邊問候,，關(guān)注患者病情，詢問是否需要幫助,，一個患者也不落下,。

　　“該服務(wù)完全免費(fèi)?！碧浦魅伪硎?，設(shè)置“服務(wù)管家”之前，該院和其他醫(yī)院一樣設(shè)有醫(yī)院服務(wù)中心,，要求工作人員在病人入院24小時內(nèi)進(jìn)行回訪,，但多年來，患者的滿意度,、幸福感并沒有明顯提升,。

　　“現(xiàn)在等于在醫(yī)院服務(wù)中心這個部門里，增設(shè)了服務(wù)管家這樣一種職能，人員沒有額外增加,，但服務(wù)質(zhì)量卻大大提升了,。”唐主任介紹,，服務(wù)管家的工作仍由原來醫(yī)院服務(wù)中心人員承擔(dān),，“目前我們有8名服務(wù)管家,，她們大多是護(hù)士出身,，所以很專業(yè)?！睋?jù)悉,，下一步，服務(wù)管家的工作將和績效考核掛鉤,，希望以此將服務(wù)落實到細(xì)微,，更好地提高患者的滿意度。