福州新聞網(wǎng)1月12日訊（福州晚報(bào)記者 葉智勤 通訊員 周瑞壬）昨日，記者從福建省高級人民法院召開的新聞發(fā)布會上了解到,，福建法院12368訴訟服務(wù)熱線升級版經(jīng)過近一年的開發(fā)改造，于今年元旦進(jìn)入試運(yùn)行,。

　　據(jù)介紹,，12368訴訟服務(wù)熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行，每天24小時(shí)提供自助語音服務(wù),，每個(gè)工作日的8小時(shí)工作時(shí)間提供人工服務(wù),。

　　群眾撥打12368熱線就可以進(jìn)行法律咨詢、案件查詢,、聯(lián)系法官,、意見建議等。熱線坐席員主要采取直接答復(fù),、研究答復(fù),、工單轉(zhuǎn)交答復(fù)和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電，對于涉及案件實(shí)體處理的相關(guān)問題不予解答,。

　　為了做到事事有答復(fù),、件件有回音,，福建高院制定了《福建法院12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)程》,，對全省法院辦理來電情況的時(shí)限和程序作出了嚴(yán)格的規(guī)定。群眾來電咨詢起訴,、上訴,、執(zhí)行、申請?jiān)賹?、申訴以及案件管轄,、訴訟費(fèi)用、司法救助等程序性問題,。坐席員可以直接答復(fù)的事項(xiàng),，會當(dāng)即答復(fù)來電人；對較為復(fù)雜的問題則咨詢值班法官,，由法官指導(dǎo)回答,；對訴訟服務(wù)平臺研究后難以回復(fù)的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或相關(guān)法院研究確定后回復(fù),。

　　對轉(zhuǎn)交處理的事項(xiàng),，訴訟服務(wù)平臺在當(dāng)日向承辦人,、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單。工作人員接到平臺轉(zhuǎn)交的工單后,，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理,，并將處理結(jié)果直接答復(fù)來電人，同時(shí)需將辦理結(jié)果反饋至平臺,。承辦法院,、承辦部門、承辦人對訴訟服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理和回復(fù)工作情況,，納入年度綜合考核,。