福州新聞網(wǎng)1月12日訊（福州晚報(bào)記者 葉智勤 通訊員 周瑞壬）昨日，記者從福建省高級(jí)人民法院召開的新聞發(fā)布會(huì)上了解到,，福建法院12368訴訟服務(wù)熱線升級(jí)版經(jīng)過近一年的開發(fā)改造,，于今年元旦進(jìn)入試運(yùn)行。

　　據(jù)介紹,，12368訴訟服務(wù)熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行,，每天24小時(shí)提供自助語音服務(wù)，每個(gè)工作日的8小時(shí)工作時(shí)間提供人工服務(wù),。

　　群眾撥打12368熱線就可以進(jìn)行法律咨詢,、案件查詢、聯(lián)系法官,、意見建議等,。熱線坐席員主要采取直接答復(fù)、研究答復(fù),、工單轉(zhuǎn)交答復(fù)和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電,，對(duì)于涉及案件實(shí)體處理的相關(guān)問題不予解答。

　　為了做到事事有答復(fù),、件件有回音,，福建高院制定了《福建法院12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)程》，對(duì)全省法院辦理來電情況的時(shí)限和程序作出了嚴(yán)格的規(guī)定,。群眾來電咨詢起訴,、上訴、執(zhí)行,、申請(qǐng)?jiān)賹?、申訴以及案件管轄、訴訟費(fèi)用,、司法救助等程序性問題,。坐席員可以直接答復(fù)的事項(xiàng),，會(huì)當(dāng)即答復(fù)來電人；對(duì)較為復(fù)雜的問題則咨詢值班法官,，由法官指導(dǎo)回答,；對(duì)訴訟服務(wù)平臺(tái)研究后難以回復(fù)的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或相關(guān)法院研究確定后回復(fù),。

　　對(duì)轉(zhuǎn)交處理的事項(xiàng),，訴訟服務(wù)平臺(tái)在當(dāng)日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單,。工作人員接到平臺(tái)轉(zhuǎn)交的工單后,，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果直接答復(fù)來電人,，同時(shí)需將辦理結(jié)果反饋至平臺(tái),。承辦法院、承辦部門,、承辦人對(duì)訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理和回復(fù)工作情況,，納入年度綜合考核。