莆田市信訪評(píng)理員為受工傷的農(nóng)民工開展評(píng)理,，維護(hù)權(quán)益,。鄭麗春 攝

武夷山市信訪評(píng)理員立足當(dāng)?shù)匚幕?，在“茶室評(píng)理室”中與信訪人喝茶聊天，開展評(píng)理,。李直玲 攝

晉江市信訪評(píng)理員乘坐“流動(dòng)評(píng)理車”開展上門評(píng)理,。記者 金歆 攝

　　“來沙坡尾旅游的游客較多,，從前不少游客和商戶產(chǎn)生糾紛，投訴不成就去信訪,?！睆B門市信訪局副局長(zhǎng)沈慶章說，“通過推行‘信訪評(píng)理’機(jī)制,，游客們的信訪事項(xiàng)經(jīng)過評(píng)理得到了圓滿解決,，許多矛盾也提前被化解，游客信訪量越來越少了,?！?縱橫交錯(cuò)、清潔幽靜的街巷里,，一座獨(dú)具閩南風(fēng)情的紅瓦小樓吸引了人們的目光,。門前古樸的墨色大字惹人注目——“沙坡尾信訪評(píng)理室”。

　　近年來,，福建省信訪系統(tǒng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，在全省推行“信訪評(píng)理”機(jī)制，創(chuàng)新建立以信訪工作為抓手的矛盾糾紛多元調(diào)處化解綜合機(jī)制,，探索出了一條完善源頭治理,、多元合作有效化解信訪矛盾的新路子。

　　定分止?fàn)?，矛盾及時(shí)化解

　　冬日里的艷陽天讓人心情格外舒暢,。陳強(qiáng)（化名）老人與老伴悠閑地坐在院子里的長(zhǎng)凳上，一邊干著活,，一邊曬太陽,。一只土狗慵懶地趴在他們腳邊。

　　“老陳,，我們來看你啦,！補(bǔ)助的錢都拿到手了嗎？”

　　陳強(qiáng)有點(diǎn)耳背，可聽到福建省信訪局復(fù)查復(fù)核處處長(zhǎng)焦元珠的聲音,，臉上立刻現(xiàn)出了笑容,，連忙起身開門。

　　“錢都拿到了,！感謝信訪局同志幫我解決了20年都沒解決的問題,！”陳強(qiáng)說。

　　家住福州市馬尾區(qū)瑯岐鎮(zhèn)群星村的陳強(qiáng),，20年來多次向有關(guān)部門反映其與福建某企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。由于案子已過了訴訟時(shí)效,，無法通過訴訟維權(quán),，加上家里經(jīng)濟(jì)困難，自身又有聽力障礙,，陳強(qiáng)的日常生活受到嚴(yán)重影響,。

　　無奈之下，陳強(qiáng)想到了向福建省信訪局求助,?！拔?986年至2000年底在該企業(yè)工作，他們給我的工資沒有達(dá)到當(dāng)時(shí)的最低工資標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí),，該企業(yè)未按規(guī)定為我繳納社保?！标悘?qiáng)在信訪材料中寫道,。

　　面對(duì)這宗陳年積案，省信訪局工作人員調(diào)閱了信訪材料,，并前往群星村上門約訪,，面對(duì)面了解情況?！敖?jīng)調(diào)查核實(shí),，陳強(qiáng)所說部分屬實(shí)，部分訴求合理,?！苯乖檎f。

　　事實(shí)弄清楚了,，那如何幫陳強(qiáng)解決問題呢,？“訴訟時(shí)效過了，司法途徑走不通,?！备Ｖ菔行旁L局督查處處長(zhǎng)余慧說，“此時(shí)就要靠‘信訪評(píng)理’機(jī)制來解決,?！?/p>

　　“信訪評(píng)理,，就是把信訪群眾、爭(zhēng)議各方請(qǐng)到評(píng)理室來,，和自己挑選的‘評(píng)理員’一起,，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)商、合議,、評(píng)理,、議定，讓大家評(píng)評(píng)事理,，判判對(duì)錯(cuò),。信訪人有理沒理一目了然。然后說和糾紛,，定分止?fàn)?，力求讓雙方達(dá)成和解,，讓矛盾及時(shí)化解,?！备＝ㄊ⌒旁L局一級(jí)巡視員林本正說,。

　　福建省信訪局迅速組織了陳強(qiáng)信訪事項(xiàng)的評(píng)理會(huì),，陳強(qiáng)夫婦及當(dāng)事公司代表參與評(píng)理會(huì)，會(huì)上還邀請(qǐng)了包括市,、區(qū)信訪干部、鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)在內(nèi)的5名評(píng)理員,。

　　陳強(qiáng)和當(dāng)事公司陳述了觀點(diǎn)后,，評(píng)理員們從情、理,、法的不同角度發(fā)表了看法,?！爱?dāng)年你們確實(shí)沒有給夠工資,，該給老陳補(bǔ)償吧？”“老陳家里這么困難,，又有殘疾,，畢竟是你們的老員工，幫幫人家合情合理嘛,！”“過了訴訟時(shí)效的債務(wù)在法律上被稱為‘自然債務(wù)’，并不是不存在了,。”……“各位評(píng)理員說得有理有據(jù),，我們心服口服,?！碑?dāng)事公司代表當(dāng)即說。

　　經(jīng)過評(píng)理會(huì)上的釋法析理,，涉案公司同意給予陳強(qiáng)適當(dāng)金額的一次性補(bǔ)助,，陳強(qiáng)對(duì)評(píng)理結(jié)論表示滿意，當(dāng)事雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成和解,，并簽訂了和解協(xié)議書,，該信訪事項(xiàng)得到圓滿化解。

　　在龍巖,，通過信訪評(píng)理,，一起針對(duì)區(qū)政府部門的集體信訪案件30天內(nèi)被化解,；在閩侯縣，一起28年的信訪積案通過“信訪評(píng)理”機(jī)制被解決,；在漳州,，信訪人通過“信訪評(píng)理”機(jī)制解決了問題,，自己還主動(dòng)當(dāng)起了信訪評(píng)理員，幫助更多人化解糾紛……

　　截至2020年12月,，福建省共建立省、市,、縣、鄉(xiāng),、村“信訪評(píng)理室”18190個(gè)，已覆蓋所有行政村,。全省信訪評(píng)理員數(shù)量達(dá)208052名,，已開展評(píng)理30540件，化解率達(dá)97.29%,。

　　上門評(píng)理,，變“上訪”為“下訪”

　　南國(guó)冬日,，樹木仍是蔥郁。站在寧德市霞浦縣溪南鎮(zhèn)的海岸邊極目遠(yuǎn)眺,，只見海天浩渺,、波光粼粼，勞作的漁船正慢慢回航,。

　　忽然,，一艘快艇飛馳而過。艇上一面紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng),，旗上“海上評(píng)理快艇”6個(gè)大字頓時(shí)吸引了大家的目光,。

　　“海上糾紛復(fù)雜多樣，誰是誰非必須要實(shí)地探查才能分辨,。而且海上潮漲潮落,，水文,、風(fēng)向變化快,，很可能晚到現(xiàn)場(chǎng)一會(huì)兒,，就弄不清事發(fā)時(shí)的狀況是怎樣的了,?！痹诤Ｉ显u(píng)理快艇上,，“海上評(píng)理員”謝友忠介紹著自己的“評(píng)理心得”：“在海上搞信訪評(píng)理，就不能墨守成規(guī),，坐在評(píng)理室等著信訪人來,，要主動(dòng)坐著小艇去現(xiàn)場(chǎng)，上門調(diào)查,、上門評(píng)理，變‘上訪’為‘下訪’,。”

　　養(yǎng)殖戶林某認(rèn)為鎮(zhèn)政府此前通過航拍確定的自己的海產(chǎn)養(yǎng)殖設(shè)施規(guī)模有誤,，給予自己的補(bǔ)助過少,，于是提出信訪,。在前期查看了林某提供的文件和視頻材料后,，評(píng)理員們來現(xiàn)場(chǎng)勘查。通過細(xì)致的查看,，評(píng)理員們做出評(píng)理意見：此前鎮(zhèn)政府確定的養(yǎng)殖規(guī)模可能不準(zhǔn)確,，應(yīng)由霞浦縣海洋局與相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)接,，通過衛(wèi)星影像分析,，于15日內(nèi)重新確定林某的養(yǎng)殖規(guī)模,。

　　“我心里幾個(gè)月的疙瘩終于解開了，感謝評(píng)理員,！”林某激動(dòng)地說。

　　“老謝,，芹頭村的老蔡和小葉因?yàn)楹У鼗鶛?quán)屬糾紛準(zhǔn)備去信訪,，大伙想請(qǐng)你去評(píng)理,！”

　　咚咚咚……小艇又發(fā)動(dòng)起來,，朝著下一個(gè)評(píng)理點(diǎn)飛馳而去。

　　“不只是霞浦,，在福建全省推開‘信訪評(píng)理’機(jī)制后，各地都想方設(shè)法變‘上訪’為‘下訪’,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn),、前置介入，力圖深入信訪群眾中去化解矛盾,。”福建省信訪局復(fù)查復(fù)核處副處長(zhǎng)高臻說,。

　　這天,，晉江市幾位外來務(wù)工人員到信訪局反映了企業(yè)欠薪問題,。第二天,，他們的住處門前,，停了一輛特殊的汽車,，車門上寫著“流動(dòng)評(píng)理車”幾個(gè)字。

　　“這輛車在晉江非常有名,，是市信訪局給評(píng)理員們的‘評(píng)理座駕’,，他們乘坐這輛車到信訪群眾家里或者爭(zhēng)議現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)析事理,，定分止?fàn)?。”晉江市信訪局局長(zhǎng)曾煥鐵說,，“很多信訪群眾看到這輛車,，就知道評(píng)理員來給自己解決問題了,。”

　　“今天評(píng)理員吳秀冬大姐到我家里來了解情況,，并把相關(guān)的法律政策以及她和企業(yè)商量的處理方案分析給我聽,，并告訴我評(píng)理會(huì)很快就開?！币晃煌鈦韯?wù)工人員說,，“吳大姐說的方案我很滿意，相信問題很快就能解決,?！?/p>

　　“信訪群眾看到評(píng)理員主動(dòng)‘下訪’，幫助自己解決問題,，往往就先消氣了,，矛盾也更容易解決?！闭闹菔行旁L局局長(zhǎng)林瑞安說,，“評(píng)理員深入群眾，進(jìn)行上門調(diào)查,、上門評(píng)理,，成了福建信訪評(píng)理工作一大特色?！?/p>

　　制度創(chuàng)新,，發(fā)揮更大效能

　　“受新冠肺炎疫情影響，很多糾紛解決遇到了新困難,，但在信訪評(píng)理員的幫助下,，我們足不出戶就進(jìn)行了評(píng)理，而且在短時(shí)間內(nèi)就簽署了協(xié)議,?！闭闹菔心暇缚h靖城鎮(zhèn)湖林村環(huán)衛(wèi)工人王某的家屬說。

　　去年1月,，王某在工作期間發(fā)生交通意外,，與所在公司就經(jīng)濟(jì)賠償問題產(chǎn)生矛盾糾紛。隨后,，王某家屬赴信訪部門信訪,。時(shí)值疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，為避免人員聚集,，信訪評(píng)理人員決定通過“線上評(píng)理”方式進(jìn)行評(píng)理,。評(píng)理員分別向雙方收集材料，并采用微信視頻進(jìn)行評(píng)理,，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人妥善處理糾紛,。經(jīng)過多方努力,，該矛盾糾紛得以化解，雙方達(dá)成和解協(xié)議,。

　　在疫情防控中,，福建各地信訪部門結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)新方式方法,，利用學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó),、微信視頻、騰訊會(huì)議等軟件,，大力推行“線上評(píng)理”,。漳州龍文區(qū)錦繡社區(qū)還專門推出了“微信小程序”來收集群眾關(guān)注的矛盾糾紛，將評(píng)理做在信訪前面,。

　　“其實(shí),，‘線上評(píng)理’只是一個(gè)代表。在信訪評(píng)理推行后,，福建各地信訪部門面對(duì)具體問題,，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣瑢?duì)信訪評(píng)理工作進(jìn)行了制度創(chuàng)新,，以求更好地化解矛盾,。”福建省政府副秘書長(zhǎng),、信訪局局長(zhǎng)李斌說,。

　　武夷山市結(jié)合地方特點(diǎn)和文化特色，在興賢古街設(shè)立了武夷山茶室評(píng)理室,?！皽剀昂椭C的評(píng)理環(huán)境，讓當(dāng)事人情緒穩(wěn)定,、趨于理性,，在喝茶閑聊中拉家常講道理，減少對(duì)立情緒,，許多信訪矛盾就容易解決了,。”武夷山市信訪局局長(zhǎng)楊浩強(qiáng)說,。

　　晉江市推出“信訪評(píng)理+慈善”機(jī)制,。由政府出面募集“平安慈善基金”,，在信訪評(píng)理之后,，對(duì)于無法獲得賠償又確實(shí)生活困難的信訪人進(jìn)行慈善捐助。

　　類似的創(chuàng)新實(shí)例還有很多：廈門市海滄區(qū)信訪局采取購(gòu)買服務(wù)的方式,，為各級(jí)評(píng)理室配備一名以上律師或司法工作者,，提供專業(yè)法律咨詢,，參與信訪評(píng)理，保障信訪評(píng)理工作的專業(yè)性,；漳州市利用“勞模調(diào)解員”賴水順的“調(diào)解工作室”,，將人民調(diào)解與信訪評(píng)理結(jié)合起來，共同打造社會(huì)矛盾化解機(jī)制,；南安市根據(jù)民營(yíng)企業(yè)聚集的特色,，建立行業(yè)評(píng)理會(huì)……

　　“所有的制度創(chuàng)新，都是為了利用好現(xiàn)有條件,，解決好實(shí)際問題,，讓信訪評(píng)理這個(gè)好制度發(fā)揮更大的效能?！备＝◣煼洞髮W(xué)法學(xué)院教授史振郭說,。

　　“推行信訪評(píng)理，拓寬了社會(huì)力量參與基層矛盾糾紛化解的制度化渠道,，有利于形成化解信訪矛盾,、紓解群眾心結(jié)的合力?！眹?guó)家信訪局研究室主任牟海松說,，“信訪評(píng)理工作踐行了新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，是實(shí)現(xiàn)信訪工作‘事心雙解’的有益嘗試,?！保ㄓ浾?金歆）

　　《人民日?qǐng)?bào)》（2021年02月04日第19版）