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上半年全省消費(fèi)投訴解決率90.73%

http://duobangwang.com  2022-07-13 15:21:55   來(lái)源:福建日?qǐng)?bào)  【字號(hào)

  昨日,,記者從省消委會(huì)獲悉,,上半年度全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴34705件,,解決31487件,,解決率90.73%,,為消費(fèi)者挽回?fù)p失4961.94萬(wàn)元,。

  上半年度投訴中,,根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,,質(zhì)量問(wèn)題14452件,占投訴總量的41.64%,;售后服務(wù)問(wèn)題8959件,,占投訴總量的25.81%;合同問(wèn)題4480件,,占投訴總量的12.91%,;三者是引發(fā)投訴的主要原因。

  從商品類投訴來(lái)看,,服裝鞋帽類,、食品類、日用商品類,、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五,,這五類投訴與2021年同期相比,投訴量均有所增長(zhǎng),,其中,,首飾及文體用品類投訴增長(zhǎng)最為明顯,漲幅為353.85%,。

  從服務(wù)類投訴來(lái)看,,生活、社會(huì)服務(wù)類,,電信服務(wù)類與文化,、娛樂(lè)、體育服務(wù)類的投訴量居前三位,,與2021年同期相比均有不同程度上升,。

  上半年度,食品類投訴共7297件,,占總投訴量的21.03%,占商品類投訴的31.29%,,同比投訴量上升了88.60%,。網(wǎng)絡(luò)訂餐作為投訴熱點(diǎn)之一,主要反映的問(wèn)題有:一是無(wú)牌無(wú)證商家套證或假證經(jīng)營(yíng),;二是食品質(zhì)量不合格,,腐敗變質(zhì)或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害,;三是衛(wèi)生條件差,,餐食加工制作場(chǎng)所條件惡劣,存在安全風(fēng)險(xiǎn),;四是廣告與實(shí)物不符,,送餐與訂餐內(nèi)容不符。

  省消委會(huì)建議消費(fèi)者,選購(gòu)時(shí)盡可能選擇信譽(yù)好的大平臺(tái)和供餐商家訂餐,,點(diǎn)餐時(shí)備注要求商家加貼“食安封簽”,,共同守護(hù)餐飲外賣安全。

  家用電子電器類投訴共1366件,,占總投訴量的3.94%,,占商品類投訴的5.86%,與去年同期相比,,投訴量上升了24.07%,。近年來(lái),不少小家電,、智能家電憑借著精致的外觀和簡(jiǎn)單的操作等深受消費(fèi)者的歡迎,。然而,與之同步上升的還有消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題的投訴,。

  省消委會(huì)提醒,,在選購(gòu)和使用家電產(chǎn)品時(shí)要通過(guò)正規(guī)場(chǎng)合和途徑購(gòu)買,選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的,、通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品,;認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明,主動(dòng)索取購(gòu)物發(fā)票或有效憑證,,并保管好,;不要輕信網(wǎng)上售后維修廣告,以免上當(dāng)受騙,。

  在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)達(dá),、支付方式多樣的當(dāng)下,未成年人也加入了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍,,在網(wǎng)絡(luò)中擅自進(jìn)行大額消費(fèi),,內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞和網(wǎng)購(gòu)等,,由此引發(fā)了一系列未成年人消費(fèi)糾紛,。

  省消委會(huì)認(rèn)為,未成年人受年齡和智力因素影響,,其判斷能力相對(duì)較弱,,易受外界干擾或存在較為明顯的局限性,因此未成年人消費(fèi)需要法律特別保護(hù),。對(duì)未成年人擅自消費(fèi)的行為,,家長(zhǎng)(監(jiān)護(hù)人)和商家都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。(記者 林智嵐)