昨日,，記者從省消委會(huì)獲悉,，上半年度全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴34705件,，解決31487件,，解決率90.73%,，為消費(fèi)者挽回?fù)p失4961.94萬(wàn)元,。

　　上半年度投訴中,，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,，質(zhì)量問(wèn)題14452件，占投訴總量的41.64％,；售后服務(wù)問(wèn)題8959件,，占投訴總量的25.81％；合同問(wèn)題4480件,，占投訴總量的12.91%,；三者是引發(fā)投訴的主要原因。

　　從商品類投訴來(lái)看,，服裝鞋帽類,、食品類、日用商品類,、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五,，這五類投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長(zhǎng),，其中,，首飾及文體用品類投訴增長(zhǎng)最為明顯，漲幅為353.85%,。

　　從服務(wù)類投訴來(lái)看,，生活、社會(huì)服務(wù)類,，電信服務(wù)類與文化,、娛樂(lè)、體育服務(wù)類的投訴量居前三位,，與2021年同期相比均有不同程度上升,。

　　上半年度，食品類投訴共7297件,，占總投訴量的21.03%，占商品類投訴的31.29%,，同比投訴量上升了88.60%,。網(wǎng)絡(luò)訂餐作為投訴熱點(diǎn)之一，主要反映的問(wèn)題有：一是無(wú)牌無(wú)證商家套證或假證經(jīng)營(yíng),；二是食品質(zhì)量不合格,，腐敗變質(zhì)或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害,；三是衛(wèi)生條件差,，餐食加工制作場(chǎng)所條件惡劣，存在安全風(fēng)險(xiǎn),；四是廣告與實(shí)物不符,，送餐與訂餐內(nèi)容不符。

　　省消委會(huì)建議消費(fèi)者，選購(gòu)時(shí)盡可能選擇信譽(yù)好的大平臺(tái)和供餐商家訂餐,，點(diǎn)餐時(shí)備注要求商家加貼“食安封簽”,，共同守護(hù)餐飲外賣安全。

　　家用電子電器類投訴共1366件,，占總投訴量的3.94%,，占商品類投訴的5.86%，與去年同期相比,，投訴量上升了24.07%,。近年來(lái)，不少小家電,、智能家電憑借著精致的外觀和簡(jiǎn)單的操作等深受消費(fèi)者的歡迎,。然而，與之同步上升的還有消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題的投訴,。

　　省消委會(huì)提醒,，在選購(gòu)和使用家電產(chǎn)品時(shí)要通過(guò)正規(guī)場(chǎng)合和途徑購(gòu)買，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的,、通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品,；認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明，主動(dòng)索取購(gòu)物發(fā)票或有效憑證,，并保管好,；不要輕信網(wǎng)上售后維修廣告，以免上當(dāng)受騙,。

　　在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)達(dá),、支付方式多樣的當(dāng)下，未成年人也加入了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍,，在網(wǎng)絡(luò)中擅自進(jìn)行大額消費(fèi),，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞和網(wǎng)購(gòu)等,，由此引發(fā)了一系列未成年人消費(fèi)糾紛,。

　　省消委會(huì)認(rèn)為，未成年人受年齡和智力因素影響,，其判斷能力相對(duì)較弱,，易受外界干擾或存在較為明顯的局限性，因此未成年人消費(fèi)需要法律特別保護(hù),。對(duì)未成年人擅自消費(fèi)的行為,，家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）和商家都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。（記者 林智嵐）