幾年前,，范豫仙還拿著一堆清單票據(jù),，往返福建和云南兩省報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；居住在福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)轄區(qū)的村民,，辦理門診慢特病病種登記等業(yè)務(wù),，要跑到15公里外的縣城；群眾看病依賴社?？?、身份證，掛號(hào),、結(jié)算免不了排長(zhǎng)隊(duì)……

　　現(xiàn)在,，這些醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)被逐一破解,，取而代之的是跨省就醫(yī)直接結(jié)算,、延伸到“家門口”的醫(yī)保服務(wù)等一系列惠民暖心舉措。這些變化都得益于近年來福建省在優(yōu)化醫(yī)保便民服務(wù),、提升管理服務(wù)水平等方面的真抓實(shí)干,，群眾的獲得感,、幸福感持續(xù)提升，醫(yī)保事業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的快車道,。

　　“暖”：

　　跨省就醫(yī)直接結(jié)算

　　這些服務(wù)“很貼心”

　　打開閩政通APP,，在“醫(yī)保服務(wù)”欄目下，只需要幾分鐘,，就可以快速完成異地就醫(yī)備案登記,。同樣的“掌上”備案渠道，還有國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP,、國(guó)家異地就醫(yī)備案小程序,、福建省醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)等。

　　如果你已身在省外,，來不及備案卻急需就醫(yī),，還可以申請(qǐng)事后補(bǔ)備案。異地急診搶救人員則視同已備案,，無需辦理備案手續(xù),。

　　這種“無條件”方便群眾的備案方式，彰顯著醫(yī)保為民的本色,。

居民在三明市第一醫(yī)院咨詢醫(yī)保相關(guān)服務(wù),。（資料圖）新華社記者 姜克紅 攝

　　2017年,，國(guó)家異地就醫(yī)結(jié)算信息系統(tǒng)正式上線，福建積極同國(guó)家政策相銜接,，以優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)為指引,，敢為爭(zhēng)先，持續(xù)完善跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算機(jī)制,。在這一機(jī)制下,，參保人員完成簡(jiǎn)單的跨省異地就醫(yī)備案后，在跨省聯(lián)網(wǎng)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、藥店就醫(yī)購(gòu)藥，就可以直接結(jié)算,。

　　“這幾年,，隨著跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算政策的完善，福建醫(yī)保報(bào)銷的可及性提高了,，跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算量也持續(xù)增長(zhǎng),。”福建省醫(yī)療保障基金中心待遇科負(fù)責(zé)人楊秦偉介紹說,，目前福建省已開通高血壓,、糖尿病等5種門診慢特病費(fèi)用跨省直接結(jié)算,，并支持跨省藥店購(gòu)藥直接結(jié)算；醫(yī)保電子憑證申領(lǐng),、基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保信息變更等8項(xiàng)醫(yī)保高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，也實(shí)現(xiàn)了“跨省通辦”。

　　范豫仙就是這項(xiàng)便民舉措的受益者,。

　　過去幾年,，作為隨遷親屬，范豫仙隨女兒到云南,、湖北等省份生活,。因患有高血壓等慢性疾病，她常常需要在省外就醫(yī)購(gòu)藥,?！?017年以前，我在省外就醫(yī)的費(fèi)用是自己先墊付的,，治療結(jié)束后,，再把清單票據(jù)拿回福建報(bào)銷，報(bào)銷材料不全,，還得來回跑,。”范豫仙說,，自從有了醫(yī)?？缡≈苯咏Y(jié)算的“福利”，她只需做好異地就醫(yī)備案登記,，在省外就醫(yī)時(shí)就可以拿著醫(yī)?？ㄔ诙c(diǎn)醫(yī)院刷卡就醫(yī)，報(bào)銷待遇還能直接從卡中結(jié)算,，簡(jiǎn)單又高效,。

　　事實(shí)上，隨著異地就醫(yī)需求量的逐漸增多,，福建省已開通普通門診跨省聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)12137家,、特殊門診跨省聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)8043家。2023年以來,，作為參保省直接結(jié)算跨省異地就醫(yī)79.8萬人次,，作為就醫(yī)省直接結(jié)算跨省異地就醫(yī)51.5萬人次。

　　“智”：

　　就醫(yī)流程一“碼”通辦

　　醫(yī)保也能移動(dòng)支付

　　到醫(yī)院看病,，忘記帶身份證和醫(yī)?？ǎ芸赡苠e(cuò)過好不容易掛上的號(hào),；剛在診室排隊(duì)看完病,，繳費(fèi)結(jié)算還得繼續(xù)排長(zhǎng)隊(duì)……過去這些令人尷尬又無奈的問題,，如今只需“一碼在手”，便可輕松解決,。

　　這個(gè)“碼”,，便是醫(yī)保電子憑證。它由國(guó)家醫(yī)保信息平臺(tái)統(tǒng)一簽發(fā),，是參保人辦理醫(yī)保服務(wù)的“身份憑證”,。福建省作為全國(guó)首批醫(yī)保電子憑證和移動(dòng)支付的試點(diǎn)省份，持續(xù)深化有關(guān)應(yīng)用,，大刀闊斧地推進(jìn)“智慧醫(yī)?！苯ㄔO(shè)。

醫(yī)保電子憑證是參保人辦理醫(yī)保服務(wù)的“身份憑證”。截至8月底,，福建省已有3759多萬人激活醫(yī)保電子憑證,。 新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝

　　依托“數(shù)字福建”建設(shè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，福建省第一時(shí)間整合資源和技術(shù),，上線全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息平臺(tái),。截至8月31日，全省超過3759萬人激活醫(yī)保電子憑證,，激活率達(dá)98.56%,；全省107家三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、350家二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證全流程應(yīng)用,，參保人就醫(yī)購(gòu)藥,、在線查詢、參保登記,、異地備案均可“碼”上完成,。

　　同時(shí)，在全國(guó)率先上線電子處方流轉(zhuǎn)中心,，全省206家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電子處方在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu),、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店順暢流轉(zhuǎn),，方便參?；颊叨嗲蕾?gòu)藥。截至8月31日,，全省累計(jì)流轉(zhuǎn)醫(yī)保電子處方24.6萬張，涉及國(guó)談藥品銷售額6.37億元,，醫(yī)保結(jié)算額4.35億元,，惠及參保人員7.66萬人,。

　　“現(xiàn)在不用去窗口或者自助機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)了，只要用手機(jī)掃一掃就可以結(jié)算,，特別省事,。”福州市民張欽燕家住福建省立醫(yī)院附近,，經(jīng)常帶父親跑醫(yī)院的她,，切身感受到了醫(yī)保移動(dòng)支付的便捷。

　　據(jù)了解,，2021年,，福建省率先完成醫(yī)保移動(dòng)支付2.0版“第三方支付渠道支付”驗(yàn)收，并推動(dòng)移動(dòng)支付在全省177家定點(diǎn)醫(yī)院開通應(yīng)用,?；颊咴卺t(yī)院就診后，掃描醫(yī)院鋪設(shè)的“碼上結(jié)算”二維碼,，即可在線結(jié)算醫(yī)保和自費(fèi)費(fèi)用,，實(shí)現(xiàn)“免排隊(duì)、免接觸,、免現(xiàn)金,、秒結(jié)算”。

　　除此之外,，“智慧醫(yī)?！边€體現(xiàn)在網(wǎng)上便民服務(wù)的創(chuàng)新和延伸。目前,，在福建省網(wǎng)上辦事大廳,、閩政通APP、福建省醫(yī)療保障局官方微信公眾號(hào)等平臺(tái)上,，福建已經(jīng)上線了47項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng),，真正推動(dòng)了醫(yī)保業(yè)務(wù)足不出戶“網(wǎng)上辦”、動(dòng)動(dòng)指尖“掌上辦”,、快速便捷“碼上辦”,。

　　“‘智慧醫(yī)保’是建設(shè)高質(zhì)量醫(yī)保服務(wù)制度的內(nèi)在要求,。未來,，我們還將繼續(xù)豐富醫(yī)保電子憑證在各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，拓展醫(yī)保移動(dòng)支付醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的數(shù)量和范圍,，并完善提升刷臉結(jié)算,、親情代付、信用支付等特色功能,，為參保群眾提供更加便捷,、高效,、安全的醫(yī)保移動(dòng)支付服務(wù)?！备＝ㄊ♂t(yī)療保障局副局長(zhǎng)梁步騰說,。

　　“暢”：

　　設(shè)區(qū)市內(nèi)“全城通辦”

　　基層服務(wù)鋪到“家門口”

　　去公共服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因不了解所辦業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)窗口而取錯(cuò)號(hào),，或者因同時(shí)辦理多個(gè)業(yè)務(wù),，不得不反復(fù)排隊(duì)，這樣的問題你是否也曾遇到過,？

　　綜合柜員制改革,，讓這個(gè)問題迎刃而解。

　　在泉州市醫(yī)療保障基金中心的13個(gè)縣（市,、區(qū)）分中心服務(wù)大廳,，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“全城通辦”。不僅如此,，經(jīng)辦窗口落實(shí)綜合柜員制改革,，打破窗口經(jīng)辦工作的條塊分割壁壘，將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口,，優(yōu)化整合為綜合柜員窗口,，有效避免了反復(fù)取號(hào)、重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象,，大大提高了群眾的辦事效率,。

　　“2019年1月開始，泉州市就實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的‘全城通辦’,。老百姓可以不受參保地的限制,，實(shí)現(xiàn)就近、就便辦理,?！比菔嗅t(yī)療保障基金監(jiān)測(cè)中心主任黃桂生說，在此基礎(chǔ)上推動(dòng)的綜合柜員制改革,，進(jìn)一步提升了醫(yī)保公共服務(wù)效率,，讓群眾獲得了更好的辦事體驗(yàn)。

　　泉州的舉措,，是福建省統(tǒng)一縣級(jí)以上醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)的一個(gè)縮影,。據(jù)了解，目前,，全省已實(shí)現(xiàn)各設(shè)區(qū)市范圍內(nèi)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的“一窗受理,、全城通辦”，構(gòu)建起了全省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“一盤棋”模式?！熬C合柜員制實(shí)施以來,，有效解決了服務(wù)窗口忙閑不均的現(xiàn)象,，窗口服務(wù)人員服務(wù)能力得到較大提升,，醫(yī)保窗口的服務(wù)滿意率也大幅提高?！备＝ㄊ♂t(yī)療保障基金中心辦公室負(fù)責(zé)人井運(yùn)梅說,，今年7月起，門診慢特病病種待遇認(rèn)定等5項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)了全省醫(yī)保經(jīng)辦窗口線下通辦,，目前辦件量已達(dá)2502件。

　　在更基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村居,，醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)也同樣暢通,。

　　過去，居住在福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)轄區(qū)的許多村民,，辦理參保登記和信息查詢之外的業(yè)務(wù),，如醫(yī)療費(fèi)用手工（零星）報(bào)銷、門診慢特病病種登記等,，都要跑到15公里外的閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心,。如果是腿腳不便的老人，多數(shù)只能委托鄉(xiāng)親代為辦理,。

　　“現(xiàn)在我們依托醫(yī)?；鶎哟k子系統(tǒng)，可以辦理16項(xiàng)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù),，完全可以滿足村民的醫(yī)保服務(wù)需求,。”閩侯縣上街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員陳夢(mèng)玲說,，醫(yī)?；鶎哟k子系統(tǒng)由省級(jí)醫(yī)保部門統(tǒng)一建設(shè)，通過開放部分界面和權(quán)限,，讓基層也實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)的廣泛覆蓋,。

工作人員（右）向前來咨詢藥品報(bào)銷問題的居民講解相關(guān)政策,。（資料圖）新華社記者 姜克紅 攝

　　據(jù)了解，目前,，福建省1114個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)全覆蓋,，配備醫(yī)保服務(wù)專兼職工作人員1500余人，提供7項(xiàng)以上醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理。同時(shí),，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,，在村（社區(qū)）工作人員中安排人員兼任醫(yī)保協(xié)理員，全省村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,，基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系初步形成,。

　　“優(yōu)”：

　　“刀刃向內(nèi)”優(yōu)化管理

　　推動(dòng)醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展

　　福建省醫(yī)療保障基金中心主任康建設(shè)曾在基層社保、醫(yī)保服務(wù)崗位上工作二十余年,，對(duì)探索提升醫(yī)?；鶎庸芾矸?wù)頗有感觸。他說,，“醫(yī)保業(yè)務(wù)要不斷下沉,，融入基層治理體系，才能打通醫(yī)保服務(wù)群眾的‘最后一公里’,?！?/p>

　　為了提升基層醫(yī)保的管理服務(wù)水平，省級(jí)醫(yī)保部門采取現(xiàn)場(chǎng)察看,、座談交流等方式,，深入實(shí)地開展調(diào)研，了解掌握基層醫(yī)保公共服務(wù)體系建設(shè)情況,。在此基礎(chǔ)上,，針對(duì)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)存在的問題，提出開展全民參保攻堅(jiān)行動(dòng),、增強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定性,、提升基層服務(wù)能力水平、著力提高醫(yī)保宣傳精準(zhǔn)度等四個(gè)方面11項(xiàng)對(duì)策建議,，力求實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)與基層治理的雙融合,、雙促進(jìn)?！把由斓交鶎拥尼t(yī)保服務(wù),，是基于群眾辦理需求，分期分類,、因地制宜推進(jìn)的,，它的服務(wù)內(nèi)容和形式一定是從無到有，從有到優(yōu)的過程,?！笨到ㄔO(shè)說。

　　事實(shí)上,，為了提升醫(yī)保規(guī)范化管理水平,，這些年,，福建醫(yī)保部門發(fā)揮“刀刃向內(nèi)”的精神，堅(jiān)持守正出新,，進(jìn)行了多方面的探索和優(yōu)化,。

　　其中包括：制定出臺(tái)《福建省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)操作規(guī)范（試行）》，實(shí)施福建省醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)規(guī)范建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng),；深入推進(jìn)“放管服”改革,，優(yōu)化簡(jiǎn)化參保登記等29項(xiàng)辦事流程，9項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)行告知承諾制,，企業(yè)辦理醫(yī)保參保登記縮短至平均12分鐘,；建立全民參保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),，推行“一人一檔”參保計(jì)劃，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),，實(shí)施精準(zhǔn)參保擴(kuò)面,；與稅務(wù)部門協(xié)同推進(jìn)基本醫(yī)保“統(tǒng)模式”工作,，鞏固拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等線上參保登記繳費(fèi)服務(wù)等,。

　　據(jù)福建省醫(yī)療保障局統(tǒng)計(jì)，截至2023年8月底,，福建省基本醫(yī)保參保人數(shù)已達(dá)3813.92萬人,，其中職工醫(yī)保965.85萬人，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保2848.07萬人,，戶籍人口參保率96.7%,。

截至2023年8月底,，福建省基本醫(yī)保參保人數(shù)已達(dá)3813.92萬人。圖為群眾咨詢參保相關(guān)事項(xiàng),。 新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝

　　“醫(yī)保是一項(xiàng)重要的民生工程,，關(guān)系到人民群眾的健康福祉。在推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)的各項(xiàng)工作中,，我們要始終堅(jiān)持人民至上,，持續(xù)提升管理和服務(wù)水平，才能讓人民群眾的獲得感,、安全感,、幸福感不斷提升?！绷翰津v說,，醫(yī)保管理服務(wù)工作，是要在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)和堵點(diǎn)，并針對(duì)這些問題出實(shí)招,、破難題,，才能推動(dòng)新時(shí)代醫(yī)保事業(yè)提質(zhì)增效，惠及更廣大的人民群眾,。（蔣巧玲）