最近,，記者走進(jìn)位于市電信大樓7樓的“12319”愛(ài)長(zhǎng)樂(lè)·城市貼心管家服務(wù)管理指揮中心,，只見(jiàn)幾塊大屏幕上，畫(huà)面不斷變換，工作人員正通過(guò)遍布城區(qū)主要街道,、重點(diǎn)區(qū)域的視頻監(jiān)控探頭,，實(shí)時(shí)監(jiān)控市區(qū)情況,。另一區(qū)域，還有工作人員忙著接聽(tīng)熱線,，認(rèn)真記錄群眾訴求，并及時(shí)反饋給有關(guān)單位,，一切都井然有序,。

　　這個(gè)“12319愛(ài)長(zhǎng)樂(lè)”城市貼心管家是我市結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)工作打造的公眾綜合訴求平臺(tái)，將現(xiàn)有的技防設(shè)施,、特殊車輛監(jiān)管,、社區(qū)矯正等相關(guān)監(jiān)管平臺(tái)社會(huì)資源進(jìn)行整合，開(kāi)通“12319”24小時(shí)服務(wù)熱線,，同時(shí)聯(lián)動(dòng)市長(zhǎng)熱線、“12345”,、“12315”等熱線資源,，打造集“社會(huì)綜合管理、數(shù)字城管指揮,、生態(tài)安全監(jiān)管,、公共場(chǎng)所監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管,、特殊車輛監(jiān)管,、社區(qū)矯正監(jiān)管、我心長(zhǎng)樂(lè),、應(yīng)急管理指揮”等九大版塊公眾綜合訴求平臺(tái),，受理市民救急救助、矛盾糾紛訴求,、政策咨詢等涉及公眾生活各個(gè)方面問(wèn)題,。

　　“前幾天我開(kāi)車路過(guò)昆侖酒店前十字路口，發(fā)現(xiàn)這里的紅綠燈出現(xiàn)了故障,。想起朋友說(shuō)‘12319’很好用,，就掏出手機(jī)也撥通了“12319”服務(wù)熱線試試?！笔忻耜愊壬f(shuō),，“電話里，聽(tīng)完我說(shuō)的,，城市管家的工作人員立即記錄下來(lái),，把情況反饋給交通管理大隊(duì)，沒(méi)多久,，故障就修好了,。”

　　如今,，我市已開(kāi)通“12319”24小時(shí)服務(wù)熱線等近10條服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)運(yùn)行,，市民撥打一個(gè)電話就能幫助解決各種問(wèn)題,。很多市民都在手機(jī)上下載了“12319愛(ài)長(zhǎng)樂(lè)”軟件，可以隨時(shí)了解城市信息,，也可以通過(guò)軟件尋求幫助,。不少市民表示，這個(gè)“城市管家”是個(gè)真管家,，服務(wù)很貼心,。

　　2013年2月，省委常委,、福州市委書(shū)記楊岳在參觀調(diào)研后指出指揮中心建設(shè)是個(gè)惠民工程,，長(zhǎng)樂(lè)創(chuàng)新綜合型城市管理的“長(zhǎng)樂(lè)模式”值得福州市的借鑒和推廣。同年11月,，中央綜治辦督導(dǎo)組來(lái)航督查時(shí)對(duì)中心運(yùn)作模式給予高度評(píng)價(jià),，督導(dǎo)組指出指揮中心通過(guò)多載體多平臺(tái)的方式幫助市民解決生活各個(gè)方面的訴求，這種運(yùn)作模式目前在國(guó)內(nèi)屬于先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，體現(xiàn)了長(zhǎng)樂(lè)市委,、市政府不斷加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新工作的決心和力度。

　　(記者 陳雪銀)