最近,，記者走進位于市電信大樓7樓的“12319”愛長樂·城市貼心管家服務管理指揮中心,，只見幾塊大屏幕上，畫面不斷變換,，工作人員正通過遍布城區(qū)主要街道,、重點區(qū)域的視頻監(jiān)控探頭，實時監(jiān)控市區(qū)情況,。另一區(qū)域,，還有工作人員忙著接聽熱線，認真記錄群眾訴求,，并及時反饋給有關(guān)單位,，一切都井然有序。

　　這個“12319愛長樂”城市貼心管家是我市結(jié)合網(wǎng)格化服務工作打造的公眾綜合訴求平臺,，將現(xiàn)有的技防設施,、特殊車輛監(jiān)管、社區(qū)矯正等相關(guān)監(jiān)管平臺社會資源進行整合,，開通“12319”24小時服務熱線,，同時聯(lián)動市長熱線、“12345”,、“12315”等熱線資源,，打造集“社會綜合管理、數(shù)字城管指揮,、生態(tài)安全監(jiān)管,、公共場所監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管,、特殊車輛監(jiān)管,、社區(qū)矯正監(jiān)管、我心長樂,、應急管理指揮”等九大版塊公眾綜合訴求平臺,，受理市民救急救助、矛盾糾紛訴求,、政策咨詢等涉及公眾生活各個方面問題,。

　　“前幾天我開車路過昆侖酒店前十字路口，發(fā)現(xiàn)這里的紅綠燈出現(xiàn)了故障,。想起朋友說‘12319’很好用,，就掏出手機也撥通了“12319”服務熱線試試?！笔忻耜愊壬f,，“電話里，聽完我說的，城市管家的工作人員立即記錄下來,，把情況反饋給交通管理大隊,，沒多久，故障就修好了,?！?/p>

　　如今，我市已開通“12319”24小時服務熱線等近10條服務熱線聯(lián)動運行,，市民撥打一個電話就能幫助解決各種問題,。很多市民都在手機上下載了“12319愛長樂”軟件，可以隨時了解城市信息,，也可以通過軟件尋求幫助,。不少市民表示，這個“城市管家”是個真管家,，服務很貼心,。

　　2013年2月，省委常委,、福州市委書記楊岳在參觀調(diào)研后指出指揮中心建設是個惠民工程,，長樂創(chuàng)新綜合型城市管理的“長樂模式”值得福州市的借鑒和推廣。同年11月,，中央綜治辦督導組來航督查時對中心運作模式給予高度評價,，督導組指出指揮中心通過多載體多平臺的方式幫助市民解決生活各個方面的訴求，這種運作模式目前在國內(nèi)屬于先進經(jīng)驗,，體現(xiàn)了長樂市委,、市政府不斷加強社會治理創(chuàng)新工作的決心和力度。

　　(記者 陳雪銀)