“調解每一起糾紛，都要以法育人,，以理服人,，以情動人，使矛盾雙方當事人心悅誠服,，達到化干戈為玉帛的效果,。”這是近日獲評福建省優(yōu)秀人民調解員,、漳港街道調委會副主任鄭升經(jīng)常說的一句話,。10年來，他扎根基層,，為民排憂解難,，充分發(fā)揮人民調解“第一道防線”的作用，深受各級領導和人民群眾的贊許,。

　　在鄭升的辦公室里,，最引人注目的是一面寫著“大公無私、為民服務”錦旗,。原來在4月8日,，一起 “農(nóng)民工被拖欠工資”問題反映到漳港司法所，這群農(nóng)民工是為漳港某幼兒園做基建工程,，因包工頭潛逃,，承建商與農(nóng)民工之間關于工作量問題無法確認，導致工人工資無法發(fā)放,，鄭升二話不說立即找到承建商為農(nóng)民工討要工資,，經(jīng)過兩天的協(xié)調，終于幫助農(nóng)民工討回了本屬于他們的工資,，農(nóng)民工非常感激,。

　　在調解工作中,，鄭升深知提高自身素質的重要性，沒有過硬的素質就無法駕馭人民調解工作,，甚至會適得其反,，掌握過硬的調解技術不僅是調解工作的需要，也是對人民負責的工作態(tài)度,。他認真學習了一系列的法律法規(guī),，經(jīng)常向漳港法庭的法官請教調解工作中遇到的棘手難辦的糾紛，通過不斷學習積累,，逐漸成為一個能夠熟練化解各種矛盾的行家里手,。

　　去年底發(fā)生的一起煤氣中毒死亡案件就是一個例子。蔡某,、林某一對母女在使用鄭某出售的熱水器過程中因煤氣中毒身亡,，雙方因此發(fā)生產(chǎn)品責任糾紛，鄭升得知后,，立刻聯(lián)合公安,、法庭、工商,、維穩(wěn)中心等有關部門前往調解,，但因同時涉及到熱水器生產(chǎn)方，銷售方的責任確認問題,，一直無法達成和解,，而當時春節(jié)即將到來，為確保社會安定穩(wěn)定,，鄭升不辭辛苦,，前往銷售方與其講解相關法律規(guī)定，與生產(chǎn)方談產(chǎn)品責任問題,，同時安撫受害者一方,，通過鄭升的不懈努力，最終達成協(xié)議,，避免了一場即將發(fā)生的群體性事件,。

　　鄭升認為，矛盾糾紛千變萬化,，僅靠調解解決不了所有問題,。因此，在調解工作中,，鄭升始終把工作重點放在“防”字上,，認真摸索研究各類糾紛的特點和發(fā)生規(guī)律，采取有力措施,，防范到位,，對可能誘發(fā)群體性事件的苗頭,，化解在萌芽狀態(tài)。有一次,，某養(yǎng)殖有限公司的一養(yǎng)殖場圍堰決口,，沖垮了柯某的養(yǎng)殖場，造成池里的黃螺絕產(chǎn),，雙方就賠償問題引發(fā)糾紛,。得知這一情況后，鄭升及時主動介入,，當天就促成雙方達成和解協(xié)議,，得到當事人認可，群眾滿意,，防止了矛盾糾紛激化。

　　調解工作至關重要,，但安置幫教和社區(qū)矯正工作是維護社會安定穩(wěn)定的一項重要工作,，也不能小覷。鄭升經(jīng)常深入村(社區(qū))走訪安置幫教對象和社區(qū)矯正人員及其家屬,，為這些特殊人群送去關懷和溫暖,，幫助解決他們生活難題。龍峰村楊某某夫婦均因涉嫌刑事犯罪被拘押在看守所,，其育有一子一女,，兒子楊某自幼患有腦癱，病情嚴重,，女兒楊某因無法申報戶口在家待學,，兩個孩子均由年邁的祖母予以照顧，無家庭經(jīng)濟來源,，生活十分困難,。鄭升得知這一情況后，主動伸出援手,，幫助他們申請緊急救助款,，同時還通過多方協(xié)調，最終幫助其女兒申報戶口同時免除了在幼兒園的費用,。

　　轉眼間,，鄭升與調解工作打交道已有10年，由他調解成功的糾紛數(shù)不勝數(shù),，每次調解成功后面對當事人會心的笑容和由衷的感謝,，他都會說：“這是我們調解員應該做的?！?/p>

　　(記者 王憲政)