每天7點(diǎn)15分,，市醫(yī)院門診西藥房的藥劑師們都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地到了藥房,，醫(yī)院的上班時(shí)間是早上7點(diǎn)30分,。但是在這23位藥劑師心里默認(rèn)的上班時(shí)間是7點(diǎn)15分,?！拔覀兲嵩?5分鐘時(shí)間用來做準(zhǔn)備工作,，這樣藥房的窗口就能在7點(diǎn)30分前就打開了,，這樣就減少了病人取藥等候時(shí)間,，方便病人,?！蔽魉幏康闹魅侮悤愿嬖V記者，這樣的上班時(shí)間在西藥房約定俗成的,，不僅是上班,，還是下班時(shí)間，原則上醫(yī)院上午下班時(shí)間是11點(diǎn)半,，但是這個(gè)點(diǎn)一般都有病人還等著看病取藥,，所以西藥房通常都有3到4個(gè)人留下來上班到12點(diǎn)多，等病人都取了藥才下班,。

　　“依姆,，白色盒子這個(gè)藥一天吃一次，黃色盒子這個(gè)藥一天吃三次,，我們都有注明,，你記不清的話要讓家里人幫忙看看?！痹?號(hào)窗口的藥劑師劉曉細(xì)心地對(duì)取藥的病人交代著,。劉曉說，他們是服務(wù)窗口單位,，每天處理的處方藥單約有2000多單,，也就是平均一個(gè)人每天手上處理400多單，每個(gè)單子都要對(duì)病人交代幾句,，自己也不知道一天說了多少句一樣的話語,。在藥房里取藥的同事則說，雖然西藥房就小小的幾十平方,，但是有1000多種藥，自己一天圍著這些藥架也不知走了多少圈,。

　　“每天的重復(fù)肯定會(huì)累,，但工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé),。這是藥房，取藥的都是病人,，取藥一定要準(zhǔn)確無失誤,，才能保證病人早日康復(fù)。服務(wù)病人我們要換位思考,，從病人的角度去考慮,，他們生病本來就難受，對(duì)病人多些關(guān)心,、微笑,，他們也會(huì)舒服些?！敝鞴芩巹熈肘徲闷綄?shí)的話語說出了整個(gè)西藥房的服務(wù)理念——全心全意為您服務(wù),。

　　在這23個(gè)人的團(tuán)隊(duì)里，這種服務(wù)的理念不是說說而已,，更多的是體現(xiàn)在他們的行動(dòng)中,。

　　一位獨(dú)自抱著小孩的婦女來給寶寶看病拿藥，把藥遺漏在醫(yī)院,，西藥房的人發(fā)現(xiàn)了趕緊電話聯(lián)系并主動(dòng)把藥送到了醫(yī)院門口,，婦女懷里的寶寶報(bào)以純真一笑;70多歲的依姆要退藥卻不懂操作醫(yī)保卡,，藥劑師幫忙跑上跑下,，跑進(jìn)跑出，終于幫依姆的醫(yī)?？ㄓ浐脦ね肆怂?，這位依姆感激地握著藥劑師的手，連聲道謝;有位住院的患者家屬來取藥,，取了兩瓶藥水,，自己弄丟了一瓶，卻記成藥房只給了一瓶的藥水,，在取藥窗口大罵工作人員,。接這個(gè)藥單的劉曉記得很清楚當(dāng)時(shí)袋子里明明有兩瓶藥的，這位盛怒中的家屬又無法溝通,，劉曉只能忍著委屈,，和幾位同事到處幫忙找藥，看看有沒落在什么地方,，最后找遍患者的病房,，原來是這位家屬自己把那瓶藥遺漏在病床下的角落里?？粗业降哪瞧克幩?，之前破口大罵的家屬“唰”地臉紅了……

　　這23位藥劑師說,，這些都是他們藥房的小故事，從病人那里收獲微笑他們高興,，從病人那里受到委屈他們也不在意,，“生病的人多少都有些脾氣，我們懂得體諒,?！?/p>

　　市醫(yī)院門診西藥房還設(shè)置了用藥咨詢窗口，細(xì)心解答患者提出的與用藥有關(guān)的問題,，彌補(bǔ)發(fā)藥窗口交代不足,，提高患者用藥的依從性;對(duì)不能及時(shí)解答的問題咨詢醫(yī)生并查找資料后通過電話給予患者解答反饋。

　　(記者 陳雪銀)