每天7點15分,，市醫(yī)院門診西藥房的藥劑師們都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地到了藥房,，醫(yī)院的上班時間是早上7點30分,。但是在這23位藥劑師心里默認的上班時間是7點15分,。“我們提早15分鐘時間用來做準備工作,，這樣藥房的窗口就能在7點30分前就打開了,，這樣就減少了病人取藥等候時間,，方便病人?！蔽魉幏康闹魅侮悤愿嬖V記者，這樣的上班時間在西藥房約定俗成的,，不僅是上班,，還是下班時間，原則上醫(yī)院上午下班時間是11點半,，但是這個點一般都有病人還等著看病取藥,，所以西藥房通常都有3到4個人留下來上班到12點多，等病人都取了藥才下班,。

　　“依姆,，白色盒子這個藥一天吃一次，黃色盒子這個藥一天吃三次,，我們都有注明,，你記不清的話要讓家里人幫忙看看?！痹?號窗口的藥劑師劉曉細心地對取藥的病人交代著,。劉曉說，他們是服務窗口單位,，每天處理的處方藥單約有2000多單,，也就是平均一個人每天手上處理400多單，每個單子都要對病人交代幾句,，自己也不知道一天說了多少句一樣的話語,。在藥房里取藥的同事則說，雖然西藥房就小小的幾十平方,，但是有1000多種藥,，自己一天圍著這些藥架也不知走了多少圈。

　　“每天的重復肯定會累,，但工作一定要認真負責,。這是藥房，取藥的都是病人,，取藥一定要準確無失誤,，才能保證病人早日康復。服務病人我們要換位思考,，從病人的角度去考慮，他們生病本來就難受,，對病人多些關(guān)心,、微笑，他們也會舒服些,。”主管藥劑師林鈴用平實的話語說出了整個西藥房的服務理念——全心全意為您服務,。

　　在這23個人的團隊里，這種服務的理念不是說說而已,，更多的是體現(xiàn)在他們的行動中。

　　一位獨自抱著小孩的婦女來給寶寶看病拿藥,，把藥遺漏在醫(yī)院，西藥房的人發(fā)現(xiàn)了趕緊電話聯(lián)系并主動把藥送到了醫(yī)院門口,，婦女懷里的寶寶報以純真一笑;70多歲的依姆要退藥卻不懂操作醫(yī)保卡,，藥劑師幫忙跑上跑下,，跑進跑出,，終于幫依姆的醫(yī)保卡記好帳退了藥,，這位依姆感激地握著藥劑師的手,，連聲道謝;有位住院的患者家屬來取藥，取了兩瓶藥水,，自己弄丟了一瓶,，卻記成藥房只給了一瓶的藥水,，在取藥窗口大罵工作人員,。接這個藥單的劉曉記得很清楚當時袋子里明明有兩瓶藥的,，這位盛怒中的家屬又無法溝通，劉曉只能忍著委屈,，和幾位同事到處幫忙找藥，看看有沒落在什么地方,，最后找遍患者的病房，原來是這位家屬自己把那瓶藥遺漏在病床下的角落里,。看著找到的那瓶藥水,，之前破口大罵的家屬“唰”地臉紅了……

　　這23位藥劑師說,，這些都是他們藥房的小故事，從病人那里收獲微笑他們高興,，從病人那里受到委屈他們也不在意，“生病的人多少都有些脾氣,，我們懂得體諒?！?/p>

　　市醫(yī)院門診西藥房還設置了用藥咨詢窗口,，細心解答患者提出的與用藥有關(guān)的問題，彌補發(fā)藥窗口交代不足,，提高患者用藥的依從性;對不能及時解答的問題咨詢醫(yī)生并查找資料后通過電話給予患者解答反饋,。

　　(記者 陳雪銀)