“有事就管，有難就幫,?！边@是羅聯(lián)鄉(xiāng)專(zhuān)職人民調(diào)解員吳龍官的一句口頭禪。10年來(lái),，他憑著這句話(huà),，走遍鄉(xiāng)村間的大小山路，深入群眾家里,，為村民化解糾紛,，排憂(yōu)解難,，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī),，贏得了廣大群眾的愛(ài)戴和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

　　吳龍官說(shuō),，基層家庭矛盾,，鄰里糾紛，親情反目,，林林總總,，層出不窮。做好調(diào)解工作,，憑的就是調(diào)解人的一顆公心和良心,，把大事化小,，小事化了。

　　遇事不推,，碰到矛盾不回避,，這是吳龍官調(diào)解風(fēng)格。在處理農(nóng)村較復(fù)雜問(wèn)題時(shí),，他有自己獨(dú)到的見(jiàn)解與能力,，也總是能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口。4月初,，吳村村民方某騎電動(dòng)車(chē)往工廠上班途中將鄭某撞傷,，導(dǎo)致鄭某花去數(shù)千元的醫(yī)藥費(fèi)。年老體邁的鄭某出院后多次向方某提出賠償其醫(yī)藥費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi),、住院伙食費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用的要求,，但均被方某以各種理由推脫,。方某的置之不理，這無(wú)疑是給家境困難的鄭某雪上加霜,。吳龍官得知后,，馬上趕到當(dāng)事人家中了解情況。方某一口咬定過(guò)錯(cuò)不在于自己,，并且認(rèn)為即使自己有過(guò)錯(cuò),，鄭某提出的賠償金額也過(guò)高，方某無(wú)法接受,，雙方僵持不下,，互不讓步。在此情形下,，吳龍官反復(fù)宣講有關(guān)法律,、法規(guī)，并列舉案例進(jìn)行疏導(dǎo)調(diào)解,。耐心細(xì)致的思想工作開(kāi)始收到效果,，鄭某要求的賠償從一萬(wàn)元降至了5000元。然而方某仍然不能接受,。至此雙方在賠償金額上誰(shuí)也不肯讓步,，仍然無(wú)法達(dá)成協(xié)議的鄭某想到了向法院提起訴訟。但鑒于雙方的家庭經(jīng)濟(jì)狀況,，吳龍官建議盡量不要走訴訟途徑,。他首先找準(zhǔn)解決問(wèn)題的突破口，向鄭某講明把并不復(fù)雜的民事案件通過(guò)訟手段解決需要消耗當(dāng)事人大量的時(shí)間,、精力,，而且往往會(huì)傷了雙方和氣,。在調(diào)解過(guò)程中雙方當(dāng)事人深深感到吳龍官對(duì)待工作及當(dāng)事人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并能從雙方的利益出發(fā),，公平,、公正地進(jìn)行調(diào)處。經(jīng)過(guò)幾輪調(diào)解,，雙方在賠償數(shù)額上作出一定的讓步,，就此達(dá)成一致，方某一次性賠償鄭某醫(yī)藥費(fèi)4300元,。

　　每當(dāng)村民碰到一些難于解決的疑難糾紛時(shí),，總會(huì)給吳龍官打電話(huà)，希望他能出面調(diào)解,。一接到這類(lèi)電話(huà),，吳龍官總會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在處理家庭矛盾和鄰里糾紛時(shí),，他善于從情感入手,，以公序良俗為基礎(chǔ)，以倫理五常為佐證,，找準(zhǔn)切入點(diǎn),，以情感人、以德育人,，化解家庭矛盾常常是雙方皆大歡喜,，常常被鄉(xiāng)親們稱(chēng)為“解鈴人”。今年5月份,，因宅基地糾紛一事,，讓吳村原本關(guān)系很好的兩家人，變得像仇人,，你挖我的墻角,，我堵你的道路，火藥味十足,。兩家人各自平靜的生活被打亂,。他知道此事后，主動(dòng)介入其中為兩家調(diào)解,?！跋脒^(guò)日子,，就不要鬧,，世代鄰居莫要為小事傷和氣?！眳驱埞傧仁且患乙患艺?，然后把兩家找到一起再談,，終于化解了怨氣，鄰里和好如初,。

　　吳龍官深知農(nóng)民的艱辛和難處,。“只有站正了,、站直了,、站平了，調(diào)解起來(lái)才能正,、才能直,、才能平!”他不斷探索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給自己建立了一套工作方法,。即要快到現(xiàn)場(chǎng),、穩(wěn)住情緒、了解實(shí)情,、找準(zhǔn)癥結(jié),、耐心調(diào)解、公平處置,。同時(shí)給自己設(shè)定了八個(gè)要求,，即辦事要公道、調(diào)解要耐心,、作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn),、待人要熱情、名利要淡泊,、事業(yè)要忠誠(chéng),、業(yè)務(wù)要精通、工作要?jiǎng)?chuàng)新等,。

　　“一個(gè)人能夠力所能及為家鄉(xiāng)做點(diǎn)事,，被人需要，比什么都重要,。普通的崗位,，蘊(yùn)含著不平凡的意義;平淡的工作，閃爍著耀眼的光芒,。吳龍官用他的真心,、誠(chéng)心、愛(ài)心描繪了一幅人民調(diào)解工作的美麗山水畫(huà),。

　　(記者 陳鸰燕)