2010年參加公安工作,，2013年獲評優(yōu)秀公務員,，2015年獲評福州市優(yōu)秀人民警察暨窗口標兵,，她就是長樂市公安局古槐派出所戶籍民警朱潔琳

　　1月20日，古槐派出所召開警民座談會,，無意中成了群眾對朱潔琳的“點贊會”,，村民代表說得最多的就是“這依妹丫好!”所長游通向介紹,，近幾年的警民懇談會，群眾都對小朱贊不絕口,。這位在窗口工作僅5年多的年輕女警,，究竟是如何贏得民意的認可和嘉許?

　　頻頻躬身的“甜妹子”

　　收遞材料、認真審核,、碼字上傳……在例行窗口服務中,，朱潔琳不時站起，俯下身子與群眾交流,，這一簡單的肢體語言,，看似很不起眼，但在小朱看來,，這一貼一靠,，戶籍問題解釋起來會更透徹，在群眾眼中,，距離近了,，心也近了。

　　“依伯,，依姆,，哥、姐”,，面對不同對象,，小朱的嘴里換著不同的稱謂，每個來辦事的群眾都會由衷稱贊：“這姑娘的嘴真甜”,。工作效率上,，小朱更是眼到手到心到，快速又到位,。2010年初來派出所工作的她,，白天跟班學習、苦背規(guī)定,，晚上加班演練,，確保不耽誤群眾的辦證的“一分鐘”時間，不因自己回答群眾咨詢的模棱兩可,，讓群眾“多跑一趟冤枉路”,。

　　小朱的微信“朋友圈”還有她的手機備忘錄

　　近日,，古槐群眾的微信上多了個叫“西西坨”的好友，那是小朱的微信名,。他們不無驕傲地說,，是小朱主動讓我加的。

　　春節(jié)期間,，來古槐所辦證的群眾會發(fā)現(xiàn),，窗口貼著一張上面寫著：“我是戶籍警朱潔琳，這是我的微信號,，有事請加入聯(lián)系”的微信二維碼打印件,，群眾在辦證之余，通過手機掃掃就可以輕松加入,。

　　“窗口太忙,，跟一名群眾解釋太久，往往會耽擱其他群眾的時間,，于是我就公布微信號,，方便聯(lián)系,?！毙≈煺f。一到下班時間,，小朱就在線上逐一回復群眾的問題,，提醒辦證注意事項，告知審批進度……這一招不但提高了辦證效率,，同時也方便了群眾預約辦證,。

　　過年團圓，也是在外地經商務工的村民返鄉(xiāng)辦證的好時機,，而小朱微信的微信服務也確實發(fā)揮了讓群眾不跑空,、不久等的作用。2月6日18點,，感恩村一名群眾在下班時間微了小朱,，當晚就領到了自己的二代身份證。

　　線上線上敞開式的服務,，事情就多了起來,，為怕疏忽，她的手機備忘錄里,，滿滿都是群眾辦證的備忘事項,。

　　“所有的警服都會讓我想起她”

　　2014年高考前一天正是星期五，晚上7點半,，小朱回到福州的家中與家人周末團聚,。一個群眾的電話,，讓小朱與家人的周末飯局取消了。

　　“我兒子明天高考,，今晚發(fā)現(xiàn)身份證丟失,，能不能麻煩你來幫忙補一補身份證?”小朱聽著中年婦女略帶哭腔的聲音，馬上說：“依姐,，麻煩你等一下,，我已經回福州了，趕下來可能也要8點半左右,，我快到單位再聯(lián)系你,。”顧不上和家人解釋緣由,，小朱急忙離開家,，終于在八點半趕到單位。辦理身份證要需福州制證,，當晚不可能拿到,，因擔心僅有身份證領取證明的男孩進不了考場，小朱又把男孩的戶口簿復印了下,，在復印件上貼上了男孩的相片蓋上了戶籍管理章,，叮囑男孩說：“如果明天身份領證單不能用，你就拿這張證明給監(jiān)考老師看看,?！?/p>

　　第二天，當?shù)弥泻㈨樌M入考場,，小朱為自己獨創(chuàng)的雙保險身份證明“闖關”而暗自竊喜,。

　　由于熱心，23個行政村,，近6萬多人口的古槐鎮(zhèn),，有小朱操不完的心，“謝謝,，沒關系,，再見、不必了”,，是小朱每天說得最多的幾個詞匯,。而當年補辦身份證的進高考考場那個男孩說得一句話，讓人感受到一名好民警在群眾心中所產生的效應和影響力：“那天晚上,，我與媽媽在所們口等到小朱姐姐,，我們象是盼來了救星。她是警察,，她穿警服,，所有的警服都會讓我想起她”.

　　“上門服務”是常態(tài)

　　群眾有需要,，哪怕是一名重癥精神病人，她也會上門服務,。

　　2010年9月,，轄區(qū)重性精神病人蔣某的家人來所里求助：蔣某在福州市安康醫(yī)院治療，希望能給蔣某辦理醫(yī)保減輕治療費用,，蔣某因涉嫌犯罪,，未曾辦理過二代身份證，希望派出所能不能幫忙解決,。小朱得知情況后,，向市公安局借了套辦理二代證器材，來到了福州市安康醫(yī)院,，在醫(yī)院為蔣某采集二代證相片,。

　　竹田村是古槐鎮(zhèn)的一個長壽村，仙山自然村有多名百歲老人,，多數(shù)不方便來派出所里辦理二代身份證,。小朱得知情況后，積極聯(lián)系了該村村干部,，利用周末休息時間,，與所里民警一道來到該村為該村高齡老人采集二代證相片。

　　林老爺爺年過百歲,，終日是兒子照顧在床前,。由于老人癱瘓,，吃藥看病治療的費用也不低,，老人又沒有二代證，醫(yī)保也辦理不了,，看到小朱來了,，林老爺爺?shù)膬鹤娱_心不已，可老爺爺癱瘓在床,，連坐都不能坐起來,，這可給拍照帶來了難題。小朱也不氣餒,，這邊搭排插,，那邊牽數(shù)據(jù)線，舉著雙手做相機的人肉支架,，忙碌了1個多小時,，終于給老人拍好了照片。

　　在朱潔琳看來,，她的工作較那些值夜班,，追嫌兇的同事們,，不過是淺水一灣，而恰是這潔凈一灣水,，滋潤了群眾的心田,，久而久之，她成為轄區(qū)萬千群眾的一份信任,、一個依靠,、一種惦記!

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 高維 通訊員 孫星峰)

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