長樂市青少年事務社工服務中心專注青少年服務,，并以閑散青少年,、行為問題青少年、困難家庭青少年、外來務工人員子女及不捕不訴青少年為工作重點,。與學校合作,，掌握青少年動態(tài),，進行青少年成長輔導;與社區(qū)合作,，發(fā)掘需求，促進青少年社區(qū)參與;匯聚社會力量,，構建青少年多元發(fā)展平臺,，實現(xiàn)青少年自我價值。

　　接到訴求

　　6月25日下午17點許,，團省委12355熱線接到一名來自長樂市問題青少年的求助,，聲稱自己因家暴離家出走,，需要幫助。接到團省委轉來的青少年訴求件后,，長樂團市委高度重視,，當即電話聯(lián)系到該名問題青少年，向其了解基本情況：女孩15歲,，家住長樂市潭頭鎮(zhèn)沙堤村,，因起爭執(zhí)，誤傷哥哥,，怕被伯父打罵離家出走,，目前一個人流落該村某公園不敢回家。

　　及時介入

　　為安全起見,，長樂團市委第一時間采取危機介入的方式,，當即穩(wěn)住服務對象，隨即和所在鎮(zhèn)村兩級取得聯(lián)系,，及時找到服務對象,，并將其接到村部，為她提供安全的庇護場所,。當晚即安排兩名青少年社工驅車趕往所在地開展幫扶引導工作。在這過程中,青少年社工聯(lián)系所在村居的干部,，對問題青少年的家庭情況,、本人狀態(tài)及事件的前因后果進行了初步的了解。當社工抵達村里,，立即運用“平等,、接納、尊重,、同理”等專業(yè)的方法和青少年接觸溝通,，取得當事人的信任并同意接受社工的幫助。

　　深入了解

　　經過調查了解：服務對象生活在單親家庭,，家里只有智商偏低的爸爸和哥哥及年邁的老奶奶,，教育服務對象的任務就落到其伯父身上，服務對象提及的“家暴”主要源于家庭粗暴的教育方式,。其伯父是60多歲沒有受過教育的老農民,，采取威脅，恐嚇,、打罵的方式教育她,，致服務對象對伯父即怕又恨，更不服管教,，因一起生活瑣事爭執(zhí),，導致這次事件發(fā)生,。

　　社工分析

　　通過服務對象本人、伯父及其村委工作了解后,，社工將服務對象問題歸結為以下幾點：

　　1,、經濟問題：服務對象家中靠低保維持生計，生活艱難,，受人歧視,。

　　2、學業(yè)問題：服務對象于今年年初已經輟學在家,，沒有上班也不愛做家務,，閑散在家。

　　3,、家庭溝通問題：服務對象與父親和哥哥無法正常溝通(智障),，其伯父只在服務對象犯錯時采取威脅、恐嚇,、打罵的方式與服務對象溝通,。

　　4、成長問題：以上一系列的原因導致服務對象內心深處極度自卑,，對伯父的仇恨,，對社會的不滿，對未來很迷茫,，缺乏明確的認識和規(guī)劃,。

　　科學施措

　　對服務對象所存在的問題有明確的了解后，社工采取以下措施：

　　首先是重構“自我認知”,。協(xié)助服務對象分析發(fā)生本次事件的原因,，及對于事件的認知，分析服務對象因本次事件產生的心理,、生活等影響并提供心理等支持服務,，同時給服務對象普及家暴知識，重新構建服務對象對于其所處的環(huán)境及其對伯父的認識,，讓服務對象明白,，這不是家暴，只是家庭的溝通和教育問題,，并和服務對象講解真正的家暴及其自衛(wèi)和保護措施,。

　　其次家庭治療。社工擔任引導,、啟發(fā)和協(xié)調的角色,，社工與服務對象伯父詳談，試圖引導改變服務對象和伯父之間的溝通方式,，希望伯父采取溫和的方式教育服務對象,、尊重服務對象,，有些問題發(fā)生時，試著去加強溝通,，共同協(xié)商解決,。從而使服務對象的家庭結構與功能得到重塑，優(yōu)化服務對象的成長環(huán)境,。

　　再次社工采用“優(yōu)勢視角”的理念,，發(fā)現(xiàn)這個困難家庭的優(yōu)勢，挖掘服務對象的優(yōu)勢,，這“優(yōu)勢”不僅僅是指個人的特征,、品質和技能,也包括環(huán)境資源的關系特點，甚至,幾乎所有的事情在某種特定條件下都可以視為一種優(yōu)勢,，鼓勵和幫助該女孩看到自身及家庭的優(yōu)勢,，并運用這“優(yōu)勢”，為家庭和個人提供更好的發(fā)展空間,。

　　在這整個介入過程中,，服務對象本人、伯父,、村委,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委、長樂團市委,、社工中心,、福州12355、福建團省委等相關系統(tǒng)相互作用,、相互影響。社工通過整合系統(tǒng)內所有資源及整合社會資源,，為服務對象提供幫助與支持,，例如聯(lián)系學校，了解服務對象的復學情況;聯(lián)系“福彩—助學筑夢計劃”負責人,，希望該女孩可以加入該計劃,，獲得更多的幫助。

　　跟進服務

　　目前暑假期間,，服務對象已經到家附近的工廠上班,。社工一直在跟進，經常電話聯(lián)系女孩,，問其上班情況及其家里的情況,，并和女孩約定讓她工作兩個月，開學了如果她個人覺得工作好,，已經進入狀態(tài)就選擇上班;如果在這兩個月的上班過程中,，她感覺到上班的辛苦,，希望通過學習改變命運，社工會利用資源,，讓她順利返校,，這一切由服務對象自己決定。

　　專業(yè)反思

　　首先,，通過本案例社工發(fā)現(xiàn)青少年問題的產生主要原因之一是家庭,，包括家庭環(huán)境、家庭教育等,。因此在本次服務中,，社工極其注重對服務對象家庭的支持，包括有必要的時候提供經濟幫助,、改善家庭溝通方式等,，以此優(yōu)化服務對象的成長環(huán)境。

　　其次,，社工更加明白個案服務中專業(yè)理念和方法運用的重要性,。例如剛開始接觸服務對象時，社工要通過尊重,、接納,、同理等理念和技巧，建立初步的信任關系;在介入過程中,，要運用優(yōu)勢視角去看待服務對象,，要通過整合資源去幫助服務對象。

　　最后,，社工在這次個案中,，深刻體會到在青少年個案中，要首先站在青少年的立場,，要充分接納和尊重他們,，才能獲取信任從而更好地為他們服務。

　　隨著離婚趨勢的不斷上升,，離異家庭,、單親家庭的青少年比例也在不斷地攀升，而這些家庭的孩子往往會因為家庭的不完整而產生一系列的問題,，社工希望社區(qū),、學校能給予這些家庭的孩子雙倍的支持和關注;呼吁更多的個人、更多的組織去關愛他們,促進其健康快樂成長,。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 林爾雅 通訊員 青少年社工中心)