【編者按】近日，由市委文明辦、市直機(jī)關(guān)工委,、市總工會(huì)、團(tuán)市委,、市婦聯(lián)合舉辦首屆“文明服務(wù)之星”評(píng)選結(jié)果公布，全市共推選出10名業(yè)績(jī)突出,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“文明服務(wù)之星”,。本網(wǎng)即日起選登他們的先進(jìn)事跡，旨在通過(guò)示范引領(lǐng)作用,，推動(dòng)文明創(chuàng)建整體水平提高,。

　　3月3日，記者來(lái)到江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，看到中心主任鄭秀正在為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的村民陳祥其復(fù)印身份證,、土地證等相關(guān)資料并耐心向其講解舊房改造的審批手續(xù)?！艾F(xiàn)在的便民服務(wù)中心真是好啊,，不僅提供免費(fèi)復(fù)印，還能幫助代辦業(yè)務(wù),。對(duì)于我們農(nóng)村老百姓來(lái)說(shuō),，真的是太方便了?！标愊槠涓吲d地說(shuō),。

　　去年3月份三溪村村民潘先生欲申請(qǐng)單相電表,，由于條件不符合被窗口工作人員拒絕受理,，潘先生因此便口出惡語(yǔ)、無(wú)理取鬧,，鄭秀聞此情況立刻前來(lái)調(diào)解,，為了不影響便民中心的正常工作開(kāi)展，鄭秀單獨(dú)在江田廣場(chǎng)對(duì)潘先生曉之以理,、動(dòng)之以情,，整整說(shuō)明了近半小時(shí)才使其釋然。之后,，也有不少群眾向主任反映因提供材料不規(guī)范被窗口多次退回,，來(lái)回實(shí)在不便。

　　為此，鄭秀換位思考,，深刻認(rèn)識(shí)到由于日常工作中說(shuō)話不得體,、解釋不到位、服務(wù)不周到等給群眾帶來(lái)的不便,。如何讓服務(wù)中心從精細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化、定量化入手,，為民辦實(shí)事,、解難事、做好事,，形成人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星的新風(fēng)尚,，讓群眾感到暖心，成為鄭秀努力的方向,。中心出臺(tái)了《便民大廳服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范》的規(guī)定,，要求窗口工作人員在工作中做到“三聲”、“四心”和“五個(gè)一樣”,?！叭暋奔葋?lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲;“四心”既熱心接待訪客,、誠(chéng)心幫助群眾、耐心解答問(wèn)題,、虛心接受意見(jiàn);“五個(gè)一樣”既忙與閑一個(gè)樣,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、職位高低一個(gè)樣,、群眾情緒好壞一個(gè)樣,、有無(wú)檢查一個(gè)樣。

　　最近,，經(jīng)常來(lái)辦手續(xù)的一些村民發(fā)現(xiàn),，這里跟以前相比有了很大的變化：有了辦事指南、飲水機(jī),、導(dǎo)辦員;窗口形象標(biāo)識(shí)更加醒目,，布局更加合理;工作人員儀表整潔、面帶微笑,、說(shuō)話文明禮貌……

　　這一切,，是江田鎮(zhèn)黨委、政府積極創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口文明示范崗”的結(jié)果,?！拔覀兎e極創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口文明示范崗,，努力改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量,，讓群眾更滿意,。”江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心鄭秀說(shuō),，“我們中心現(xiàn)正在創(chuàng)建‘巾幗文明崗’,，承諾窗口不缺崗，工作無(wú)差錯(cuò),，辦事講原則,，服務(wù)講熱情?！?/p>

　　江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立三年來(lái),，不斷規(guī)范管理體制，提高辦事效率,，努力延伸服務(wù)觸角,，為群眾提供更加到位、貼心,、完善,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2013年12月截止2016年9月底,，中心受理12697件,，辦結(jié)12697件，辦結(jié)率100%,，即辦件1322件,，即辦率100%，承諾件956件,，承諾率100%,，受理咨詢5480人次。

　　(吳航鄉(xiāng)情報(bào)記者 王憲政)