【編者按】近日，由市委文明辦,、市直機關(guān)工委,、市總工會、團市委,、市婦聯(lián)合舉辦首屆“文明服務(wù)之星”評選結(jié)果公布,，全市共推選出10名業(yè)績突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“文明服務(wù)之星”,。本網(wǎng)即日起選登他們的先進事跡,，旨在通過示范引領(lǐng)作用，推動文明創(chuàng)建整體水平提高,。

　　3月3日,，記者來到江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，看到中心主任鄭秀正在為前來辦理業(yè)務(wù)的村民陳祥其復(fù)印身份證、土地證等相關(guān)資料并耐心向其講解舊房改造的審批手續(xù),?！艾F(xiàn)在的便民服務(wù)中心真是好啊，不僅提供免費復(fù)印,，還能幫助代辦業(yè)務(wù),。對于我們農(nóng)村老百姓來說，真的是太方便了,?！标愊槠涓吲d地說。

　　去年3月份三溪村村民潘先生欲申請單相電表,，由于條件不符合被窗口工作人員拒絕受理,，潘先生因此便口出惡語、無理取鬧,，鄭秀聞此情況立刻前來調(diào)解,，為了不影響便民中心的正常工作開展，鄭秀單獨在江田廣場對潘先生曉之以理,、動之以情,，整整說明了近半小時才使其釋然。之后,，也有不少群眾向主任反映因提供材料不規(guī)范被窗口多次退回,，來回實在不便。

　　為此,，鄭秀換位思考,，深刻認識到由于日常工作中說話不得體、解釋不到位,、服務(wù)不周到等給群眾帶來的不便,。如何讓服務(wù)中心從精細服務(wù)標準化、個性化,、定量化入手,，為民辦實事、解難事,、做好事,，形成人人爭當服務(wù)之星的新風尚，讓群眾感到暖心,，成為鄭秀努力的方向,。中心出臺了《便民大廳服務(wù)用語使用規(guī)范》的規(guī)定，要求窗口工作人員在工作中做到“三聲”,、“四心”和“五個一樣”,?！叭暋奔葋碛杏暋栍写鹇?、走有送聲;“四心”既熱心接待訪客,、誠心幫助群眾、耐心解答問題,、虛心接受意見;“五個一樣”既忙與閑一個樣,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、職位高低一個樣,、群眾情緒好壞一個樣,、有無檢查一個樣。

　　最近,，經(jīng)常來辦手續(xù)的一些村民發(fā)現(xiàn),，這里跟以前相比有了很大的變化：有了辦事指南、飲水機,、導(dǎo)辦員;窗口形象標識更加醒目,，布局更加合理;工作人員儀表整潔,、面帶微笑,、說話文明禮貌……

　　這一切，是江田鎮(zhèn)黨委,、政府積極創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口文明示范崗”的結(jié)果,。“我們積極創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口文明示范崗,，努力改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾更滿意,?！苯镦?zhèn)便民服務(wù)中心鄭秀說，“我們中心現(xiàn)正在創(chuàng)建‘巾幗文明崗’,，承諾窗口不缺崗,，工作無差錯，辦事講原則,，服務(wù)講熱情,。”

　　江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立三年來,，不斷規(guī)范管理體制,，提高辦事效率，努力延伸服務(wù)觸角,，為群眾提供更加到位,、貼心,、完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。2013年12月截止2016年9月底,，中心受理12697件，辦結(jié)12697件,，辦結(jié)率100%,，即辦件1322件，即辦率100%,，承諾件956件,，承諾率100%，受理咨詢5480人次,。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)