“服務(wù)是銀行的生命線”,，作為長樂農(nóng)商銀行龍門分理處的一名綜合柜員,，身處對外服務(wù)一線窗口，陳瑩深切感受到自己肩負(fù)的重任,。本著“客戶至上”的原則,，她始終把客戶利益放在首位，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，對業(yè)務(wù)技能精益求精，對客戶熱情周到,，得到了廣大客戶的認(rèn)可,。

　　每次客戶來辦理業(yè)務(wù)，陳瑩總會細(xì)心咨詢客戶的需求,，為客戶提供更便捷的服務(wù),，每筆存取款都與客戶再三核對金額，提醒客戶注意保管好自己財物,。這些都是很瑣碎的小事,，卻都已經(jīng)融入工作的點點滴滴,。陳瑩說：“相信每個客戶來銀行的目的都是相同的，都是有問題需要解決,，我們只有真正想他之所想,，急他之所急，用心真誠地服務(wù),，才能羸得顧客的信任,。”

　　陳瑩說了近期經(jīng)歷的兩件事,。有一次,，一位60多歲大爺來網(wǎng)點取款，但是試了多次密碼以后依舊是錯誤的,。陳瑩告知客戶密碼遺忘需要本人前來辦理密碼掛失,，老爺爺一下子就著急了，說他們看病急需用錢,，而戶主是他父親,，臥病在床多年，精神也不大好,，無法前來,。陳瑩了解到這一情況后，立刻與支行行長匯報,，讓客戶帶領(lǐng)員工去老人家里,，為老人辦理上門掛失，讓他們及時取到“救命錢”,。

　　還有一次,，有位大姐神色慌張地對陳瑩說她要匯款，說她的定期帳戶已經(jīng)被人多次試密碼,，被鎖定了,，要趕緊轉(zhuǎn)給某某人……她邊說邊打著電話。職業(yè)的敏感性令陳瑩馬上意識到這可能是一起電話詐騙,，她讓大姐先不要匯款,，并解釋只要是定期帳戶都只能在柜面拿戶主身份證辦理,。隨后陳瑩又幫她接電話,，幾番交鋒，對方很快露出馬腳,，掛斷電話,。大姐方才如夢初醒，再三對陳瑩表示感謝,。每每此刻,，客戶的一聲“謝謝”,，讓陳瑩感覺所有的辛苦與勞累，都煙消云散,。

　　陳瑩不僅工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，業(yè)余生活中，還不斷充實自己的專業(yè)能力,。在職期間,，銀行從業(yè)資格考試初級六門全過，并成為長樂農(nóng)商銀行最年輕的2級柜員;通過了會計從業(yè),、全國計算機二級,、證券從業(yè)證書等資質(zhì)證書，電子銀行產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)均位列該行前3名,。在農(nóng)商銀行全面推行新柜面系統(tǒng)工作中,，她積極參加各類新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接受先進信息文化知識的教育,。同時,，她積極參加各項志愿服務(wù)活動，為孤寡老人獻愛心,，利用工余時間參加長樂農(nóng)商銀行春節(jié)晚會,、辯論賽等活動，從各方面努力充實自己,，使自己能夠始終勝任這一份服務(wù)工作,。

　　陳瑩誠摯地說：“服務(wù)從心開始，我愿用我的專注,、專業(yè),，用我的熱心、耐心,，服務(wù)好每一位客戶,，展示和諧文明的窗口形象?！?/p>

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)