“服務(wù)是銀行的生命線”，作為長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行龍門(mén)分理處的一名綜合柜員，身處對(duì)外服務(wù)一線窗口,，陳瑩深切感受到自己肩負(fù)的重任。本著“客戶至上”的原則，她始終把客戶利益放在首位,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，對(duì)業(yè)務(wù)技能精益求精,，對(duì)客戶熱情周到,，得到了廣大客戶的認(rèn)可。

　　每次客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù),，陳瑩總會(huì)細(xì)心咨詢客戶的需求,，為客戶提供更便捷的服務(wù)，每筆存取款都與客戶再三核對(duì)金額,，提醒客戶注意保管好自己財(cái)物,。這些都是很瑣碎的小事，卻都已經(jīng)融入工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。陳瑩說(shuō)：“相信每個(gè)客戶來(lái)銀行的目的都是相同的,，都是有問(wèn)題需要解決，我們只有真正想他之所想,，急他之所急,，用心真誠(chéng)地服務(wù)，才能羸得顧客的信任,?！?/p>

　　陳瑩說(shuō)了近期經(jīng)歷的兩件事。有一次,，一位60多歲大爺來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取款,，但是試了多次密碼以后依舊是錯(cuò)誤的。陳瑩告知客戶密碼遺忘需要本人前來(lái)辦理密碼掛失,，老爺爺一下子就著急了,，說(shuō)他們看病急需用錢(qián),，而戶主是他父親，臥病在床多年,，精神也不大好,，無(wú)法前來(lái)。陳瑩了解到這一情況后,，立刻與支行行長(zhǎng)匯報(bào),，讓客戶帶領(lǐng)員工去老人家里，為老人辦理上門(mén)掛失,，讓他們及時(shí)取到“救命錢(qián)”,。

　　還有一次，有位大姐神色慌張地對(duì)陳瑩說(shuō)她要匯款,，說(shuō)她的定期帳戶已經(jīng)被人多次試密碼,，被鎖定了，要趕緊轉(zhuǎn)給某某人……她邊說(shuō)邊打著電話,。職業(yè)的敏感性令陳瑩馬上意識(shí)到這可能是一起電話詐騙,，她讓大姐先不要匯款，并解釋只要是定期帳戶都只能在柜面拿戶主身份證辦理,。隨后陳瑩又幫她接電話,，幾番交鋒，對(duì)方很快露出馬腳,，掛斷電話,。大姐方才如夢(mèng)初醒，再三對(duì)陳瑩表示感謝,。每每此刻,，客戶的一聲“謝謝”，讓陳瑩感覺(jué)所有的辛苦與勞累,，都煙消云散,。

　　陳瑩不僅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)余生活中,，還不斷充實(shí)自己的專業(yè)能力,。在職期間，銀行從業(yè)資格考試初級(jí)六門(mén)全過(guò),，并成為長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行最年輕的2級(jí)柜員;通過(guò)了會(huì)計(jì)從業(yè),、全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)、證券從業(yè)證書(shū)等資質(zhì)證書(shū),，電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)均位列該行前3名,。在農(nóng)商銀行全面推行新柜面系統(tǒng)工作中，她積極參加各類(lèi)新業(yè)務(wù)培訓(xùn),，接受先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育,。同時(shí),，她積極參加各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，為孤寡老人獻(xiàn)愛(ài)心,，利用工余時(shí)間參加長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行春節(jié)晚會(huì),、辯論賽等活動(dòng)，從各方面努力充實(shí)自己,，使自己能夠始終勝任這一份服務(wù)工作,。

　　陳瑩誠(chéng)摯地說(shuō)：“服務(wù)從心開(kāi)始，我愿用我的專注,、專業(yè),，用我的熱心、耐心,，服務(wù)好每一位客戶,，展示和諧文明的窗口形象?！?/p>

　　(吳航鄉(xiāng)情報(bào)記者 王憲政)