長樂新聞網(wǎng)訊 　吳航街道十洋社區(qū)遵循“您的需要,，我的服務”的理念,，拓展領域,，改善職能,，真心為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務,，取得了明顯實效,，2016年全程代辦事項1095件,深受轄區(qū)群眾的好評,。

　　十洋社區(qū)是吳航街道人口最多的社區(qū),，原來辦事窗口窄小,，去年初,，投入10多萬改造成寬敞的便民代辦點。為方便群眾辦事,，把與群眾生產(chǎn),、生活息息相關的計生、社保,、醫(yī)保,、勞動保障、社會事務,、綜治,、戶口申報、戶口遷移等8大類25項辦事事項納入便民服務代辦點,，實行“一個窗口受理,、一次性告知、一條龍服務,、一站式辦結(jié)”,。

　　為了讓群眾享受到更加敏捷溫馨的服務，代辦點配備了辦公桌椅,、電腦,、電話、空調(diào)、傳真機,、復印機,、網(wǎng)絡、電子監(jiān)控,、標準書柜,、飲水機、休息座椅等辦公設施;另一方面,，通過十洋社區(qū)微信公眾平臺和《便民服務事項辦事指南》等,，實行服務內(nèi)容、辦事程序,、辦理依據(jù),、申辦資料、辦理時限,、收費標準“六公開”,，讓老百姓一走進便民服務代辦點，就對自己要辦理的事項如何辦,、找誰辦一目了然,。此外，社區(qū)把《辦事指南》分發(fā)到居民手中,，讓群眾足不出戶就能知曉辦事時間及程序,，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好,。

　　在便民服務代辦過程中,，社區(qū)開展了上門服務、延時服務,、預約服務,，最大限度地為群眾提供便利。同時,，還推出了社區(qū)微信公眾平臺,，平臺上除了設置社區(qū)簡介、辦事指南,、黨建服務,、平安社區(qū)、全程代辦,、民情收集,、社會監(jiān)督、訴求平臺外,，還增加了社區(qū)資訊,、通知通告,、溫馨提示、微心愿,、生活查詢板塊,，群眾可進行在線咨詢、留言,，既能在第一時間看到咨詢問題的答復,，又能時時了解社區(qū)動態(tài)。同時,，社區(qū)還精心選配4名的社區(qū)工作者作為代辦員,，開展全程代辦服務。除了代辦街道這一層面的審批事項外,，還將服務拓展延伸到代辦由長樂市相關部門審批的事項,，其內(nèi)容涵蓋幫群眾代繳水費、電費,、有線電視費,、征訂報刊等27種服務項目。如幫忙解決了八旬高齡的馬禮斌老人40多年前戶口信息丟失問題;幫忙林烽(部隊服役)代辦了其父親死亡火化證明等,。

　　社區(qū)按照“一般事項直接辦,、特殊事項承諾辦”的要求，實行分類辦理,，分類建立辦理事項登記簿,。對于前來辦事的群眾，我們堅持一視同仁,，不優(yōu)親厚友,。做到能辦的事情即到即辦;缺件暫時不能辦的事情,，告知缺件內(nèi)容,，待當事人材料補齊后，送證上門;對無法辦理的事情,，耐心細致地向群眾解釋,，不推諉、不設關卡,、不有意刁難群眾,。另一方面，還建立為民服務質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度,。我們在代辦點設立了意見箱,、評價簿、監(jiān)督電話,、監(jiān)控探頭,、對工作人員的工作效能進行全程監(jiān)督,，促使工作人員改進服務質(zhì)量，真誠服務,、真心辦事;此外,，不定期通過對辦事群眾進行電話回訪、入戶訪談等形式,，對全程代辦服務的貫徹實施加強監(jiān)督,，其結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、年終考核的重要依據(jù),。

　　(記者 王憲政)