長(zhǎng)樂(lè)新聞網(wǎng)訊 　吳航街道十洋社區(qū)遵循“您的需要,，我的服務(wù)”的理念，拓展領(lǐng)域,，改善職能,，真心為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，取得了明顯實(shí)效，2016年全程代辦事項(xiàng)1095件,深受轄區(qū)群眾的好評(píng),。

　　十洋社區(qū)是吳航街道人口最多的社區(qū),，原來(lái)辦事窗口窄小，去年初,，投入10多萬(wàn)改造成寬敞的便民代辦點(diǎn),。為方便群眾辦事，把與群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的計(jì)生,、社保、醫(yī)保,、勞動(dòng)保障,、社會(huì)事務(wù)、綜治,、戶(hù)口申報(bào),、戶(hù)口遷移等8大類(lèi)25項(xiàng)辦事事項(xiàng)納入便民服務(wù)代辦點(diǎn)，實(shí)行“一個(gè)窗口受理,、一次性告知,、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”,。

　　為了讓群眾享受到更加敏捷溫馨的服務(wù),，代辦點(diǎn)配備了辦公桌椅、電腦,、電話,、空調(diào)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)控,、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)柜,、飲水機(jī)、休息座椅等辦公設(shè)施;另一方面,，通過(guò)十洋社區(qū)微信公眾平臺(tái)和《便民服務(wù)事項(xiàng)辦事指南》等,，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、辦理依據(jù)、申辦資料,、辦理時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“六公開(kāi)”,，讓老百姓一走進(jìn)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，就對(duì)自己要辦理的事項(xiàng)如何辦,、找誰(shuí)辦一目了然,。此外，社區(qū)把《辦事指南》分發(fā)到居民手中,，讓群眾足不出戶(hù)就能知曉辦事時(shí)間及程序,，做到一次性把資料準(zhǔn)備齊全、一次性把事情辦好,。

　　在便民服務(wù)代辦過(guò)程中,，社區(qū)開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),，最大限度地為群眾提供便利。同時(shí),，還推出了社區(qū)微信公眾平臺(tái),，平臺(tái)上除了設(shè)置社區(qū)簡(jiǎn)介、辦事指南,、黨建服務(wù),、平安社區(qū)、全程代辦,、民情收集,、社會(huì)監(jiān)督、訴求平臺(tái)外,，還增加了社區(qū)資訊,、通知通告、溫馨提示,、微心愿,、生活查詢(xún)板塊，群眾可進(jìn)行在線咨詢(xún),、留言,，既能在第一時(shí)間看到咨詢(xún)問(wèn)題的答復(fù)，又能時(shí)時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài),。同時(shí),，社區(qū)還精心選配4名的社區(qū)工作者作為代辦員，開(kāi)展全程代辦服務(wù),。除了代辦街道這一層面的審批事項(xiàng)外,，還將服務(wù)拓展延伸到代辦由長(zhǎng)樂(lè)市相關(guān)部門(mén)審批的事項(xiàng)，其內(nèi)容涵蓋幫群眾代繳水費(fèi),、電費(fèi),、有線電視費(fèi),、征訂報(bào)刊等27種服務(wù)項(xiàng)目。如幫忙解決了八旬高齡的馬禮斌老人40多年前戶(hù)口信息丟失問(wèn)題;幫忙林烽(部隊(duì)服役)代辦了其父親死亡火化證明等,。

　　社區(qū)按照“一般事項(xiàng)直接辦,、特殊事項(xiàng)承諾辦”的要求，實(shí)行分類(lèi)辦理,，分類(lèi)建立辦理事項(xiàng)登記簿,。對(duì)于前來(lái)辦事的群眾，我們堅(jiān)持一視同仁,，不優(yōu)親厚友,。做到能辦的事情即到即辦;缺件暫時(shí)不能辦的事情，告知缺件內(nèi)容,，待當(dāng)事人材料補(bǔ)齊后,，送證上門(mén);對(duì)無(wú)法辦理的事情，耐心細(xì)致地向群眾解釋?zhuān)煌普?、不設(shè)關(guān)卡,、不有意刁難群眾。另一方面,，還建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度,。我們?cè)诖k點(diǎn)設(shè)立了意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)簿,、監(jiān)督電話,、監(jiān)控探頭、對(duì)工作人員的工作效能進(jìn)行全程監(jiān)督,，促使工作人員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，真誠(chéng)服務(wù)、真心辦事;此外,，不定期通過(guò)對(duì)辦事群眾進(jìn)行電話回訪,、入戶(hù)訪談等形式，對(duì)全程代辦服務(wù)的貫徹實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督,，其結(jié)果作為工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu),、年終考核的重要依據(jù)。

　　(記者 王憲政)