福州新聞網(wǎng)9月15日訊（福州日報記者 王玉萍 通訊員 游振云）記者15日獲悉,，市質量強市辦近日發(fā)布了《2020年福州市市民質量滿意度綜合報告》《2020年福州市服務業(yè)顧客滿意度測評綜合報告》,，福州市市民質量滿意度測評總體平均分為88.22分,，比上年度提高0.11分,，處于全國非副省級省會城市上游水平；市服務業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為80.87分,，比上年度上升0.26分,。至此,，福州市市民質量滿意度、服務業(yè)顧客滿意度連續(xù)5年提升,。

　　據(jù)了解,，相關測評工作由市質量強市辦委托第三方機構組織開展。其中,，市民質量滿意度測評主要圍繞產(chǎn)品,、服務、住宅與基礎設施,、公共服務管理4個領域和21個細項展開,，共抽取樣本數(shù)2000個；服務業(yè)顧客滿意度測評主要圍繞銀行業(yè),、現(xiàn)代物流業(yè),、移動通信業(yè)、零售（超市）,、旅游（導游,、旅行社）、養(yǎng)老服務業(yè)（機構養(yǎng)老）,、政府質量工作七個領域展開,，調查內容涉及顧客滿意,、顧客期望,、價格感知、質量感知,、顧客抱怨和顧客忠誠等方面,，共完成有效樣本18200個。

　　綜合報告顯示,，自福州創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”以來,，市民質量滿意度逐年提升。本年度,，市民質量滿意度測評總體平均分為88.22分,，比上年度提高0.11分。其中,，市民對產(chǎn)品質量評價分為87.26分,，服務質量評價分為83.91分，房屋與基礎設施質量的評價分為83.18分,，公共服務與管理質量的評價分為83.89分,。

　　本年度，福州服務業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為80.87分,，比上年度上升0.26分,。其中,，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為83.62分,，政府質量工作和移動通信業(yè)緊隨其后,，分別為83.12分和82.22分。從縣（市）區(qū)看,，馬尾區(qū)滿意度得分最高,，為81.65分，其次是連江縣和閩清縣,，滿意度得分分別為81.60分和81.54分,。

　　市質量強市辦相關負責人表示，接下來,，將持續(xù)組織開展質量強市各項工作,，不斷推動“全國質量強市示范城市”創(chuàng)建取得新成果，助力高質量發(fā)展,。