福州新聞網(wǎng)9月15日訊（福州日報記者 王玉萍 通訊員 游振云）記者15日獲悉,，市質(zhì)量強市辦近日發(fā)布了《2020年福州市市民質(zhì)量滿意度綜合報告》《2020年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評綜合報告》，福州市市民質(zhì)量滿意度測評總體平均分為88.22分,，比上年度提高0.11分,，處于全國非副省級省會城市上游水平；市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為80.87分,，比上年度上升0.26分,。至此，福州市市民質(zhì)量滿意度,、服務(wù)業(yè)顧客滿意度連續(xù)5年提升,。

　　據(jù)了解，相關(guān)測評工作由市質(zhì)量強市辦委托第三方機構(gòu)組織開展,。其中,，市民質(zhì)量滿意度測評主要圍繞產(chǎn)品、服務(wù),、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施,、公共服務(wù)管理4個領(lǐng)域和21個細(xì)項展開，共抽取樣本數(shù)2000個,；服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評主要圍繞銀行業(yè),、現(xiàn)代物流業(yè)、移動通信業(yè),、零售（超市）,、旅游（導(dǎo)游、旅行社）,、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機構(gòu)養(yǎng)老）,、政府質(zhì)量工作七個領(lǐng)域展開,，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意、顧客期望,、價格感知,、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠等方面,，共完成有效樣本18200個,。

　　綜合報告顯示，自福州創(chuàng)建“全國質(zhì)量強市示范城市”以來,，市民質(zhì)量滿意度逐年提升,。本年度，市民質(zhì)量滿意度測評總體平均分為88.22分,，比上年度提高0.11分,。其中，市民對產(chǎn)品質(zhì)量評價分為87.26分,，服務(wù)質(zhì)量評價分為83.91分,，房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量的評價分為83.18分，公共服務(wù)與管理質(zhì)量的評價分為83.89分,。

　　本年度,，福州服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為80.87分，比上年度上升0.26分,。其中,，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為83.62分,，政府質(zhì)量工作和移動通信業(yè)緊隨其后,，分別為83.12分和82.22分。從縣（市）區(qū)看,，馬尾區(qū)滿意度得分最高,，為81.65分，其次是連江縣和閩清縣,，滿意度得分分別為81.60分和81.54分,。

　　市質(zhì)量強市辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來,，將持續(xù)組織開展質(zhì)量強市各項工作,，不斷推動“全國質(zhì)量強市示范城市”創(chuàng)建取得新成果，助力高質(zhì)量發(fā)展,。