發(fā)布會現(xiàn)場

　　福州新聞網(wǎng)3月12日訊（記者 朱麗萍 文/攝）3月12日,，福州召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,，通報了福州市消費維權(quán)工作情況,，去年福州市市場監(jiān)管局接到消費者咨詢投訴舉報案件共258344件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元。

　　記者從發(fā)布會上獲悉,，去年福州在全省率先實現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實施,，107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾，覆蓋大型商場,、超市,、零售店等消費市場。

　　今年福州將聚焦消費領(lǐng)域熱點難點問題,，加強(qiáng)教育,、燃?xì)?、防疫用品等重點商品服務(wù)的價格監(jiān)管，維護(hù)市場價格秩序穩(wěn)定,。

　　【數(shù)字】

　　去年共接咨詢投訴舉報案件25萬多件

　　2020年福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心依托12315市場監(jiān)管熱線及全國12315平臺共接收消費者咨詢,、投訴、舉報案件258344件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元,。

　　全市各級消委會共受理消費者投訴2032件，解決2032件,，結(jié)案率100%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失231.08萬元。

　　從投訴問題類別看,，位于前三位的分別是合同問題26061件（占47.24%）,、質(zhì)量問題10381件（占18.82%）、售后服務(wù)問題5960件（占10.80%）,，這三大問題占投訴總量76.87%,。

　　【守住食品安全底線】

　　全市學(xué)校食堂實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋

　　在暢通消費訴求方面，福州市率先建成“五線合一,、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作體系,，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化工作流程,，不斷提升工作效能。另外,，完善食品安全“一品一碼”追溯體系建設(shè),，積極深化“一證通”試點工作。

　　在全市新培育食品安全“放心餐廳”40家,、“放心食堂”20家,，全市學(xué)校食堂實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。首次運用網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)組織開展全省重大（二級）暨福州市較大（三級）食品安全應(yīng)急事件演練,。

　　【筑牢疫情防控防線】

　　校園團(tuán)餐智慧監(jiān)管保障學(xué)生“舌尖上的安全”

　　通過應(yīng)急審批和駐點指導(dǎo),，推動福州應(yīng)急物資產(chǎn)能突破。福州市市場監(jiān)督管理局去年下架野生動物違法商品298個（次）,，引導(dǎo)取消群體性聚餐2397桌次,。辦理“涉疫”案件161起，妥善處置“涉疫”投訴舉報2897件,。

　　另外,，該局在全省率先施行校園團(tuán)餐智慧監(jiān)管，實現(xiàn)線下加大巡查力度,，深入企業(yè)進(jìn)行抽檢,、調(diào)研,；線上啟用智慧監(jiān)管平臺，對食品安全“一品一碼”溯源,、明廚亮灶,、配送運輸監(jiān)控等進(jìn)行重點展現(xiàn)，保障在校學(xué)生“舌尖上的安全”,。相關(guān)做法入選全國市場監(jiān)管領(lǐng)域抗擊疫情,、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)五大優(yōu)秀案例。

　　制定應(yīng)急處置預(yù)案,，強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡谭揽睾妥匪莨芾?。牽頭完成市進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳斜O(jiān)管倉建設(shè)，比市政府原定計劃提前7天開倉運行,。建立和落實預(yù)約,、消殺、管理,、出庫等閉環(huán)協(xié)作制度,，截至2021年3月11日早上8點，集中監(jiān)管倉已完成1332個貨柜的檢測消殺,。福州市市場監(jiān)督管理局被市委組織部評為首批“新冠肺炎疫情防控一線先進(jìn)集體”,。

　　【開闊智慧監(jiān)管視線】

　　“業(yè)內(nèi)舉報人”制度有效遏制違法違規(guī)行為

　　福州持續(xù)深化全國領(lǐng)先的“業(yè)內(nèi)舉報人”制度和“不露面”兌獎機(jī)制，對接“e福州”增設(shè)公眾舉報入口,，市民可使用“網(wǎng)絡(luò)餐飲e治理”（應(yīng)用名）發(fā)起未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可,、未取得健康證明、經(jīng)營無標(biāo)簽或過期食品等7項餐飲服務(wù)領(lǐng)域常見違法違規(guī)行為舉報,，市場監(jiān)管部門核實處置后,，可兌現(xiàn)發(fā)放相應(yīng)舉報獎勵。

　　另外,，在全國率先建設(shè)“市場監(jiān)管預(yù)警平臺”,，構(gòu)建9大類風(fēng)險預(yù)警模型和風(fēng)險閉環(huán)管控體系，全年有效化解重要風(fēng)險28次,，入選第三屆全國市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治十大優(yōu)秀案例,。

　　【強(qiáng)化維權(quán)社會影響力】

　　全省率先實現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實施

　　福州開展線下無理由退貨承諾工作，在全省率先實現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實施,，目前全市已有沃爾瑪,、永輝、天虹百貨,、紅星美凱龍等107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾,，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費市場,。

　　2021年,，福州市市場監(jiān)管部門將以守護(hù)消費安全為主線，以改善消費環(huán)境,、促進(jìn)消費暢通為目標(biāo),，把消費者權(quán)益保護(hù)放在更加突出位置，聚焦消費領(lǐng)域熱點難點問題,，突出教育,、燃?xì)狻⒎酪哂闷返戎攸c商品服務(wù)的價格監(jiān)管,，維護(hù)市場價格秩序穩(wěn)定,。加強(qiáng)電力、港口等領(lǐng)域降費政策督導(dǎo)檢查,，確保營商降費政策落實到位,。

　　同時，及時發(fā)布投訴高發(fā)領(lǐng)域消費提示,，深入推進(jìn)消費投訴數(shù)據(jù)分析,。充分發(fā)揮12315投訴舉報數(shù)據(jù)的導(dǎo)向性作用，防范群體性消費維權(quán)事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險,，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。