日前，“福建省12345政務服務便民熱線福州海關分中心”掛牌成立。今后,，福州海關12360服務熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345熱線,，提供“7×24小時”全天候人工服務（非工作時間由海關總署12360熱線接聽）,。進出口企業(yè)和社會公眾既可撥打12345福建省政務服務便民熱線,，也可直接撥打福州海關12360服務熱線進行海關業(yè)務咨詢,、行風政風投訴及相關問題線索反映,。

　　據(jù)了解,，福州海關12360服務熱線成立于2010年9月,。成立以來，熱線秉承“用心服務,，真誠奉獻”的工作理念,，按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作,、統(tǒng)一回復”的工作模式,，為社會各界提供業(yè)務咨詢、通關求助,、投訴舉報,、信訪建議等公共服務，先后獲得了福建省青年文明號,、福建省三八紅旗集體等多項榮譽,。2021年1－11月，福州海關12360共接聽答復企業(yè)和公眾電話咨詢11500余次,，發(fā)布各類海關業(yè)務信息,、辦事指引等內容600余篇次。此次熱線歸并旨在進一步推進政務服務便民熱線歸并工作,，建立跨部門協(xié)調機制,，暢通與企業(yè)群眾互動渠道，更好地滿足企業(yè)群眾日益增長的咨詢需求,。

　　福州海關負責人表示,，下一步，12360服務熱線將進一步完善工作流程,，夯實工作基礎,，提高服務效能，不斷提高辦事質量,，盡心竭力幫助企業(yè)群眾排憂解難,，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，以優(yōu)質高效的服務水平,、精湛專業(yè)的業(yè)務能力,，為優(yōu)化關區(qū)營商環(huán)境做出更大的貢獻。（記者 陳楠）