消費者有沒有權(quán)利拒絕茶位費,？遇到醫(yī)療糾紛該怎么辦,？線下無理由退貨權(quán)益是否保障,？……3月14日,，在市場監(jiān)管局舉行的“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上,，相關(guān)部門負責(zé)人分別進行了解答,。

　　對強收茶位費說“不”

　　三元錢一套的一次性消毒餐具,，五元到幾十元不等的茶位費,、茶水費和餐前小食費,，一元到五六元不等的餐巾紙費……這些林林總總的費用有時候收得不明不白,。“這些收費到底合不合理,？”“消費者有沒有權(quán)利可以拒絕,？”發(fā)布會上，有記者提問,。

　　類似費用往往按人收取,，金額較小，不太引人注意,，但同樣事關(guān)消費者權(quán)益,。“在消費維權(quán)中,，我們也收到過只收費不服務(wù),、不明碼標(biāo)價，甚至強制交易,，侵害了消費者權(quán)益的相關(guān)投訴,。”市市場監(jiān)督管理局四級調(diào)研員何春陽介紹,。小小茶位費背后是有待被“看見”的消費者權(quán)益,。

　　“商家收取茶位費,、自助費時，消費者應(yīng)當(dāng)享有自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),，不需要的，可以理直氣壯地拒絕,?！焙未宏柦榻B，餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得強制消費,，以菜單格式條款等形式,，單方設(shè)置茶位費等，讓消費者沒有選擇權(quán)的,，其內(nèi)容無效,，消費者可以拒絕。特別是消費者不需要額外提供特殊消毒餐具的,，餐飲服務(wù)經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)提供免費的清潔餐具,。

　　部分消費者表示：“有的商家最后買單時才提出收取餐具消毒費等，感到‘不舒服’,?！睘榇耍未宏柼嵝眩翰惋嫹?wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,，并以合理方式提醒消費者注意,，保障消費者知情權(quán)。同時,，應(yīng)當(dāng)遵循公平和誠實信用原則,，收取對價之際，提供相應(yīng)服務(wù),，例如,，收取餐具消毒費就應(yīng)當(dāng)額外提供經(jīng)過特殊消毒處理的餐具。

　　醫(yī)患糾紛可多渠道維權(quán)

　　近日,，福州市民劉女士與某醫(yī)療機構(gòu)因為中斷服務(wù)導(dǎo)致退費問題產(chǎn)生分歧,，雙方各執(zhí)一詞，讓劉女士頗為苦惱,，“如果患者與醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛或矛盾,，應(yīng)該如何維護自身正當(dāng)權(quán)益？”面對類似疑問,， 發(fā)布會上,，市衛(wèi)健委三級調(diào)研員陳敬水提醒，就診一定要選擇合法、正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu),，守好第一關(guān),。

　　如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)存在涉嫌使用非衛(wèi)生技術(shù)人員、超范圍開展診療活動等違法違規(guī)行為,，對于公立醫(yī)院可以向同級的衛(wèi)生健康部門進行投訴,，對于民營醫(yī)院可以向?qū)俚乜h級衛(wèi)健部門進行投訴，也可通過12345,、12320等熱線反映問題,。

　　陳敬水建議，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛時,，患者可先與院方進行溝通,，若院方有調(diào)解意愿，可進一步進行醫(yī)患雙方協(xié)商解決或由市醫(yī)調(diào)中心進行第三方調(diào)解,，福州市醫(yī)調(diào)中心位于臺江區(qū)中平路169號嘉盛苑2號樓,。

　　如果院方無協(xié)商調(diào)解意愿或與院方協(xié)商調(diào)解不成，消費者可以向?qū)俚匦l(wèi)健局申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、醫(yī)療損害鑒定,、行政調(diào)解等，或向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟,。醫(yī)療事故技術(shù)鑒定由患方向醫(yī)療機構(gòu)所在地的轄區(qū)衛(wèi)健局書面申請,，轄區(qū)衛(wèi)健局受理后會按規(guī)定移交給市醫(yī)學(xué)會，組織開展醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,，明確醫(yī)患雙方責(zé)任及是否屬于醫(yī)療事故。

　　試點“賣家不賠商場賠”

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物越來越便捷之際,，線下消費靠什么贏得消費者的芳心,？除了商品質(zhì)量，精細化的服務(wù)是“密鑰”,。不久前,，福州市民譚女士在某商場購買了一件大衣，買回來后考慮款式不合適等原因,，和商家表示希望退貨,，沒想到商家直言：“沒有質(zhì)量問題不退！”

　　“線上購物可以實現(xiàn)7天無理由退貨,，為什么線下不能,？”福州市民譚女士認為，保護消費者的后悔權(quán),，線下消費也不能排除在外,。經(jīng)過協(xié)商，譚女士最終還是成功實現(xiàn)了退貨，但她希望越來越多線下商家能夠在服務(wù)上多下功夫,。

　　為了讓更多消費者在線下也能順利享受退貨權(quán),，發(fā)布會上，市市場監(jiān)督管理局黨組成員,、副局長蔡曉峰介紹,，福州已推動123家企業(yè)積極參與線下無理由退貨承諾，2023年實現(xiàn)線下無理由退貨73800件,，達成退貨金額220多萬元,。

　　在解決消費糾紛中，商場發(fā)揮怎樣的角色至關(guān)重要,?！案Ｖ莩雠_了《消費環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》，引導(dǎo)更多商場形成消費糾紛受理,、調(diào)處,、賠償一站式流程?！辈虝苑褰榻B,，因商品退貨與商戶產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解不能達成一致,，試點推行先行賠付制度的商場可啟用先行賠付,，用專用資金賠付給顧客等額貨款，實現(xiàn)“消費遇糾紛 賣家不賠商場賠”,。（記者 沐方婷 通訊員 吳承璐）