堅持“三問于民”工作法

以解決企業(yè)和群眾需求為

出發(fā)點和落腳點

主動服務,、靠前服務

精準服務

……

今年以來

區(qū)政務服務中心

聚焦營商環(huán)境“痛難堵點”

持續(xù)深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化政務服務

進一步打造更加

便捷,、高效,、優(yōu)質的營商環(huán)境

真正把惠民生、暖民心,、順民意的工作

做到群眾心坎上

聚焦重點項目

助力營商環(huán)境再突破

一本指南,，兩套機制,，將過去困擾項目業(yè)主的辦事難、辦事繁,、辦事慢變成材料簡、成本小,、流程優(yōu),、效率高的服務體驗。

　　“為解決項目業(yè)主對審批流程不熟悉,、委托代辦風險較大等問題,，我們牽頭組織住建、資規(guī)等部門對零散的報批流程進行梳理,，編寫并印發(fā)服務指南,，為福州新區(qū)、長樂區(qū)的所有工業(yè),、房建項目提供詳細報批服務,。”區(qū)政務服務中心工作人員向記者介紹：“這是福州市縣（區(qū)）首個工業(yè)項目報批服務指南,、首個房建類報批服務指南（建設審批,、竣工驗收階段）。”

　　此外,，區(qū)政務服務中心依托重點項目提速審批服務小組,，建立與區(qū)公共資源交易服務中心、小組成員單位的雙聯動機制,，在重點項目企業(yè)競得土地當天,，主動為項目業(yè)主提供全流程報批服務指南、服務小組名單和流程講解,，適時協調相關審批人員與業(yè)主面對面交流,，目前已為我區(qū)3家摘地的企業(yè)提供詳細報批服務,。

從企業(yè)群眾的“需求側”出發(fā)

著眼于流程“通不通”

服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”

區(qū)政務服務中心持續(xù)優(yōu)化服務流程

創(chuàng)新服務模式

將為民服務的初心轉化為

利企便民的生動實踐

優(yōu)化服務體驗

推動“高效辦成一件事”

創(chuàng)新服務模式,、拓展服務領域,、提高服務效率，區(qū)政務服務中心以“高效辦成一件事”為抓手,，推動政務服務效能全面提升,。

　　11月13日，福州一日達物流有限公司的負責人來到長樂區(qū)政務服務中心“高效辦成一件事”窗口,，準備辦理開辦運輸企業(yè)的相關手續(xù),。在簽署了幫代辦《授權委托書》后，窗口工作人員立即登錄福建省網上辦事大廳“高效辦成一件事”線下幫代辦專區(qū),，引導他授權登錄閩政通,，為其辦理“開辦運輸企業(yè)一件事”套餐服務。

　　辦理過程中,，窗口工作人員根據企業(yè)提供的材料和信息,，在線填報相關信息，紙質材料通過窗口高拍儀掃描成電子版轉存本地,，逐一核對確保無誤后提交申報信息和材料,，大大提高了業(yè)務辦理效率。

　　最終,，福州一日達物流有限公司成功完成了開辦運輸企業(yè)的相關手續(xù),，整個流程耗時大大縮短。

　　“現在有了線下幫代辦服務,，我們企業(yè)辦事方便多了,！”該負責人激動地對記者說。

　　我區(qū)開通國務院13組“高效辦成一件事”的線上線下雙受理渠道,，開設7個“高效辦成一件事”服務窗口,，上線22組長樂特色的“一件事一次辦”套餐,。在福州市“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破行動”第一季度和上半年總排名中均為全市第二。

　　未來,，區(qū)政務服務中心將進一步推廣“高效辦成一件事”服務,，通過線上線下相結合的方式，為更多企業(yè)和群眾提供幫辦代辦和其他貼心服務,，以優(yōu)質高效的政務服務為企業(yè)和群眾帶來實實在在的便利,。

深化數字賦能

探索政務服務新模式

足不出戶就能辦理新生兒的《出生醫(yī)學證明》、本市戶口登記,、醫(yī)保登記,，動動手指就能在閩政通上完成退休申報手續(xù)、在線填寫表單,、提交材料就能開辦企業(yè)……如今,，“網上辦”已經成為長樂企業(yè)和群眾辦事的日常。

　　為深化“互聯網+政務服務”,，推動“網上辦、掌上辦,、郵寄辦,、就近辦”，區(qū)政務服務中心梳理出五星級事項1318項,，“一趟不用跑”事項1503項,，將審批服務事項承諾時限壓縮至法定時限的11%以內，實現1092個事項當場辦結,。

　　線上服務平臺平穩(wěn)運行,。群眾登錄“區(qū)塊鏈+公證”平臺網站或“e福州”APP，即可在線申請民政婚姻,、衛(wèi)健出生等服務,。截至10月上旬，平臺注冊用戶12700余人,，辦理公證業(yè)務近28000件,。

　　“小屏幕”凝聚服務大能量，今年,，區(qū)政務服務中心啟用“視頻辦”服務模式,，將“入廳辦”變?yōu)椤耙曨l辦”,，深化數字賦能政務服務，通過設置“視頻辦”專窗,，以“人工客服+視頻通話”方式提供在線視頻咨詢服務和全城通辦“即時通”服務,，優(yōu)化高頻民生涉企事項辦事體驗。目前共承接群眾在線咨詢14次,，涉及節(jié)能驗收報告?zhèn)洳榈?個事項,。

　　優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好,。立足新發(fā)展階段,，區(qū)政務服務中心將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神和習近平總書記在福建考察時的重要講話精神,，聚焦建設現代化新興港口城市,，持續(xù)打造一流營商環(huán)境，合力奏響幸福長樂最強音,。

（記者 劉雯欣）