便民服務(wù)是一項“零距離”服務(wù)群眾的民心工程,。近日,，長安村通過升級改造便民服務(wù)中心,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，讓便民大廳成為貼心的“群眾之家”。

　　上午,，記者來到營前街道長安村便民服務(wù)中心看到,，在整潔明亮的大廳里,，有不少村民前來辦理業(yè)務(wù)。他們按照流程,，不一會兒就辦好了所有的手續(xù),，有位年紀稍長的村民正向工作人員咨詢代辦服務(wù)。便民服務(wù)代辦員陳建雄說：“對老弱病殘這幾部分的人辦報銷,、補貼,，他們還有手續(xù)不完全的，我們就幫助他們?nèi)プ?。他們也感到很高興,，我們工作也是這樣為群眾辦，方便群眾,。群眾的需要是我們的工作,，再一個(群眾)的滿意也是我們的滿意”。

　　記者了解到,，為了更好地服務(wù)轄區(qū)群眾,，方便村民辦事，提升服務(wù)水平,。長安村從改善服務(wù)環(huán)境和硬件設(shè)施入手,，對便民服務(wù)大廳進行了升級改造，大廳設(shè)有LED顯示大屏,、休息區(qū)、4個一站式服務(wù)窗口和兩部觸屏查詢一體機等,，使整體布局更加合理,，服務(wù)環(huán)境更加和諧。長安村工作人員劉展萍說：“我們就采取一體式全方位開放的形式,，來接待來訪的群眾,，村民在這邊可以直接面對面地來進行事情的咨詢，方便了大家辦事,。增設(shè)了兩臺觸屏查詢一體機,，村民進來可以很直觀地在這個查詢臺上來點擊他們要辦理的一些服務(wù)事項，我們目前一共有十三項服務(wù)內(nèi)容,，里面還有一些審批表,、登記表，他們都可以一一瀏覽,，流程很清晰”,。

　　同時，長安村還進一步細化辦事窗口分工和服務(wù)指南,，全面推行微笑服務(wù)和文明用語,，使群眾享受到了更加舒心和高效的服務(wù),。村民林老伯告訴記者：“我們進來辦事情，大家很熱情地接待我們,，每天都有上班,，工作人員很積極，辦事情很方便,，有什么事情都不用跑到其他地方去”,。

　　(記者 王圣潔)