福州新聞網(wǎng)1月26日訊(福州晚報(bào)記者 陳若凡)銀行卡和身份證不翼而飛,，急壞了九旬老人陳依伯。沒想到一通咨詢電話后,，工商銀行金山紅星支行的工作人員主動(dòng)上門,，幫助老人辦理了掛失手續(xù)。昨天,，陳依伯撥打福州晚報(bào)新聞熱線968800,，想為熱心的銀行員工點(diǎn)贊。

　　記者了解到,，91歲的陳依伯住在倉山區(qū)福灣新城夏雨苑,。前天晚上，他在家里整理物品時(shí),，發(fā)現(xiàn)自己的身份證和工商銀行儲蓄卡不知去向,。

　　老人趕忙叫來家中的保姆幫忙辦理掛失手續(xù)。兩人撥打了工商銀行客戶服務(wù)熱線,，但因?yàn)橛玫氖抢先藱C(jī),，他們一直無法根據(jù)語音提示進(jìn)行自助口頭掛失。當(dāng)時(shí)是晚上7時(shí)許,，銀行已經(jīng)關(guān)門了,，陳依伯沒辦法到柜臺辦理業(yè)務(wù),，急得直跳腳。

　　突然,，陳依伯想起以前到工行紅星支行辦理業(yè)務(wù)時(shí),，曾經(jīng)留下一位林姓工作人員的名片。他趕緊根據(jù)名片撥通了對方的電話,。

　　林姓工作人員在電話里耐心地指導(dǎo)陳依伯操作,，得知老人還是無法完成掛失手續(xù)后，主動(dòng)提出上門服務(wù),，最終幫助老人解決了難題,。

　　“我沒想到小林在下班后還會(huì)主動(dòng)上門，而且馬上就辦,，我很感動(dòng),，你們一定要幫我謝謝他!”陳依伯說。

　　昨日,，記者聯(lián)系上這位熱心的工作人員,，他是工行紅星支行的網(wǎng)點(diǎn)主任林曉志。

　　林曉志告訴記者：“陳依伯是我們的老客戶,，我對他的情況很了解,。”他說,，老人卡內(nèi)有不少存款,，因?yàn)槭呛蜕矸葑C一起丟的，存在很大安全隱患,，所以他連忙趕到老人家里幫忙辦理掛失手續(xù),。

　　說起上門服務(wù)一事，林曉志表示：“這就是一點(diǎn)小事,，是我們工行每個(gè)員工都會(huì)做的,。福灣新城小區(qū)內(nèi)老年住戶多，網(wǎng)點(diǎn)員工在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上,，還經(jīng)常上門為行動(dòng)不便的老人打印住房補(bǔ)貼款的明細(xì)賬單,，指導(dǎo)屢次輸錯(cuò)密碼的老人轉(zhuǎn)賬，進(jìn)社區(qū)開展各種公益活動(dòng),?！?/p>