福州新聞網(wǎng)1月26日訊(福州晚報記者 陳若凡)銀行卡和身份證不翼而飛，急壞了九旬老人陳依伯,。沒想到一通咨詢電話后，工商銀行金山紅星支行的工作人員主動上門,，幫助老人辦理了掛失手續(xù),。昨天，陳依伯撥打福州晚報新聞熱線968800,，想為熱心的銀行員工點贊,。

　　記者了解到，91歲的陳依伯住在倉山區(qū)福灣新城夏雨苑,。前天晚上,，他在家里整理物品時，發(fā)現(xiàn)自己的身份證和工商銀行儲蓄卡不知去向。

　　老人趕忙叫來家中的保姆幫忙辦理掛失手續(xù),。兩人撥打了工商銀行客戶服務(wù)熱線,，但因為用的是老人機，他們一直無法根據(jù)語音提示進行自助口頭掛失,。當(dāng)時是晚上7時許,，銀行已經(jīng)關(guān)門了，陳依伯沒辦法到柜臺辦理業(yè)務(wù),，急得直跳腳,。

　　突然，陳依伯想起以前到工行紅星支行辦理業(yè)務(wù)時,，曾經(jīng)留下一位林姓工作人員的名片,。他趕緊根據(jù)名片撥通了對方的電話。

　　林姓工作人員在電話里耐心地指導(dǎo)陳依伯操作,，得知老人還是無法完成掛失手續(xù)后,，主動提出上門服務(wù)，最終幫助老人解決了難題,。

　　“我沒想到小林在下班后還會主動上門,，而且馬上就辦，我很感動,，你們一定要幫我謝謝他!”陳依伯說,。

　　昨日，記者聯(lián)系上這位熱心的工作人員,，他是工行紅星支行的網(wǎng)點主任林曉志,。

　　林曉志告訴記者：“陳依伯是我們的老客戶，我對他的情況很了解,?！彼f，老人卡內(nèi)有不少存款,，因為是和身份證一起丟的,，存在很大安全隱患，所以他連忙趕到老人家里幫忙辦理掛失手續(xù),。

　　說起上門服務(wù)一事,，林曉志表示：“這就是一點小事，是我們工行每個員工都會做的,。福灣新城小區(qū)內(nèi)老年住戶多,，網(wǎng)點員工在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常上門為行動不便的老人打印住房補貼款的明細賬單,，指導(dǎo)屢次輸錯密碼的老人轉(zhuǎn)賬,，進社區(qū)開展各種公益活動。”