商超內(nèi)的自助收銀臺 東南網(wǎng)記者 盧金福 攝

　　沃爾瑪在店內(nèi)就可以領(lǐng)取電子抵用券 東南網(wǎng)記者 盧金福 攝

　　東南網(wǎng)10月9日訊（本網(wǎng)記者 盧金福）用手機(jī)打開微信小程序就可以了解各商店的促銷活動，并領(lǐng)取優(yōu)惠券，線下消費(fèi)刷臉買單……今年國慶,、中秋雙節(jié)，來福州找朋友玩在趙晨銘體驗了東街口數(shù)字化購物帶來的便利,。 20年來，隨著數(shù)字福建的不斷發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)融合程度逐步加深,，越來越多的商圈、商場,、商店等傳統(tǒng)零售開始玩轉(zhuǎn)“數(shù)字化”。

　　傳統(tǒng)商圈的“數(shù)字化”變遷

　　東街口是福州最著名的商業(yè)街區(qū)之一,，擁有1700多年歷史,，現(xiàn)有東百、東方百貨,、大洋百貨,、新華都購物廣場等多家百貨和商場，還是國家5A級旅游景區(qū)三坊七巷所在地,，帶來了不少的客流量,，一派繁華熱鬧的景象。

　　10多年前還在福州上大學(xué)的趙晨銘,，過去最常逛街的地方就是東街口,，“以前東街口比較雜亂，可以聽到街邊促銷叫賣聲,?！?趙晨銘提到,，在沒有智能手機(jī)的時代，只能一家一家店的逛過去,，貨比三家,，挑選物美價廉的商品，支付也只能用現(xiàn)金,。

　　2018年,，福州鼓樓區(qū)投資逾300萬元，實施東街口智慧商圈項目,，促進(jìn)傳統(tǒng)商圈向互聯(lián)網(wǎng)+商圈演進(jìn),。

　　去年，第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會期間,，“東街口智慧商圈”小程序正式上線,，今年8月又推出了2.0版本，不斷深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用,，在小程序上實現(xiàn)活動信息曝光,、秒殺、團(tuán)購,、直播,、互動游戲等功能，為商戶多提供一個線上展示,、銷售渠道,；為線下實體商場、商戶實現(xiàn)導(dǎo)流,。

　　記者看到,，東街口已實現(xiàn)商家、景點(diǎn),、自助售賣全場景刷臉支付,。“每家店有什么特色,，有哪些商品,，一目了然，還能使用上優(yōu)惠券,?！?趙晨銘表示，數(shù)字化購物帶來了便利,，讓逛街更輕松,。

　　福州還有商場將熱門的“5G”概念引入了到消費(fèi)場景中。今年8月,，福建首家5G+MEC智慧商業(yè)綜合體落地福州臺江區(qū)蘇寧廣場,，首次引入5G AI機(jī)器人導(dǎo)購,、5G VR全景直播、5G AR探寶等5G創(chuàng)新應(yīng)用,，為福州蘇寧廣場提供包括AR全綜合體導(dǎo)覽,、AR換裝、VR空間景觀,、門店VR全景,、智慧門店客流分析在內(nèi)等多項5G新零售管理應(yīng)用。

　　記者了解到,，在福州蘇寧廣場,，消費(fèi)者借助5G VR虛擬導(dǎo)購應(yīng)用，市民可以在家通過手機(jī)掃描二維碼,、微信小程序等,，隨時進(jìn)入蘇寧廣場VR商業(yè)綜合體以及商場門店，體驗360°沉浸式VR逛街,，并可以進(jìn)行商品性能與價格查詢,，在線購物消費(fèi)。

　　今年,，福建省商務(wù)廳還與阿里巴巴,、螞蟻集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布，共同推進(jìn)福建省數(shù)字生活新服務(wù)建設(shè),，擬在數(shù)字商圈,、商家數(shù)字化升級、民生菜場數(shù)字化改造等方面展開合作,，幫助核心城市中心城區(qū)打造融合直播營銷的特色街區(qū),；促進(jìn)民生服務(wù)數(shù)字化，為社區(qū)提供智慧社區(qū)解決方案,，開展“無接觸配送”和“智能配送”等,。

　　線上線下融合零售業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)體驗

　　成立于2001年的永輝超市，是福建本土的一家大型商超,，在福州人心中有著深刻的記憶，在福州生活了近30年的陳先生告訴記者,，過去在超市購物,，每次買單的時候都要排很長的隊伍，現(xiàn)金支付還要找零錢,，效率比較低,。

　　如今，走進(jìn)永輝超市,，消費(fèi)者可以通過自助收銀機(jī)結(jié)算商品,，只需將商品條形碼對準(zhǔn)自助收銀機(jī)的掃碼框進(jìn)行掃描,，就能自動完成商品核算和自助收銀，可以支持刷卡,、現(xiàn)金,、掃碼支付等。

　　線上線下融合也成了零售業(yè)的發(fā)展趨勢,。早在2015年永輝就創(chuàng)立了永輝云創(chuàng)公司,。相對于傳統(tǒng)的線下實體店，永輝云創(chuàng)從一開始就就把自己定位于零售新業(yè)態(tài)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。推出了永輝生活A(yù)PP,，還在國內(nèi)零售行業(yè)中率先推廣應(yīng)用微信掃碼購、小程序等騰訊智慧零售工具,。

　　國際知名連鎖企業(yè)沃爾瑪落地福建已有20年的歷史,，近年來，通過“沃爾瑪小程序”和京東到家等線上平臺,，為顧客提供“即時配”“全城配”等多種O2O服務(wù),，將門店的萬余種高品質(zhì)商品“搬到”線上。

　　在沃爾瑪?shù)膶嶓w店內(nèi),，顧客可通過“掃瑪購”實現(xiàn)自助收銀,、快速結(jié)賬。今年沃爾瑪寧德,、福清等多家門店進(jìn)行了改造,，通過零售數(shù)字化創(chuàng)新給顧客帶來了全新的購物體驗。據(jù)沃爾瑪中國大賣場華東區(qū)域營運(yùn)副總裁鄭鋒介紹,，改造后的門店增設(shè)了豐富的數(shù)字化體驗,，在店內(nèi)布置實時智能互動大屏，支持圖片,、視頻,、游戲等多種內(nèi)容形式的投放互動，方便顧客領(lǐng)取最新的電子優(yōu)惠券并參與游戲互動,。

　　“未來大屏還會拓展功能,，為顧客提供定制化優(yōu)惠券服務(wù)，以及推送最新商品信息等,，不斷豐富顧客數(shù)字化體驗,。” 鄭鋒說,。

　　見福便利店成立于2006年,，在福建全省9個地市設(shè)立了子公司。今年,，京東集團(tuán)完成對見福的戰(zhàn)略投資,，這也是首次戰(zhàn)略投資連鎖便利店場景,。京東旗下友家鋪?zhàn)优c見福便利店在多家門店進(jìn)行社區(qū)拼團(tuán)項目試運(yùn)營，消費(fèi)者可通過線上下單,，購買肉禽,、糧油、果蔬等全品類生鮮,。

　　“要把粉絲留住,，既要有線下的體驗感，又要有線上的便利感,?！敝袊放蒲芯吭海芯繂T朱丹蓬表示,，隨著京東入局,，見福連鎖會在智能、技術(shù),、人氣,、流量、粉絲等方方面面有一個大的升級,。

　　在這次疫情中,，福建眾多便利店也與電商平臺的密切合作，便利店找到了新的出口,。見福,、六意、萬嘉便利店等便利店與美團(tuán),、餓了么,、京東到家等平臺提供外賣服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)半徑,。春節(jié)期間,，蘇寧小店采取了線上預(yù)定、線下自提的模式,，并在部分門店放置了蔬菜與水果,。

　　福建省東南商務(wù)管理研究院、福建省批發(fā)零售行業(yè)協(xié)會,、福建省商務(wù)廳研究基地海峽商業(yè)管理研究中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的2020年福建省品牌連鎖便利店行業(yè)發(fā)展報告認(rèn)為,，在未來，便利店企業(yè)發(fā)展線上渠道除了能帶來新的流量和更全面的服務(wù)模式,，促進(jìn)銷售增長以外,，還可以通過線上渠道進(jìn)一步探索發(fā)展社群等更多模式,。

　　大數(shù)據(jù)助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　今年春節(jié)期間,，疫情暴發(fā),，許多市民每天都待在家里，采購食材都是通過線上平臺,，這讓生鮮到家類企業(yè)訂單量大幅度提升,。1月24日-30日短短6天時間，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長率超過450%,，銷售額同比增長超6倍,。

　　怎么安排貨品的供應(yīng)量，大數(shù)據(jù)發(fā)揮了到頭重要的作用,。今年大年三十,，永輝就通過后臺大數(shù)據(jù)大米需求的暴增，預(yù)測到將來可能暴增的民生商品需求,，并聯(lián)合永輝超市等其他業(yè)態(tài)做好供應(yīng)鏈安排,，以備非常時期之需，切實保障了餐桌上的需求,。

　　在疫情期間,，永輝通過大數(shù)據(jù)工具，對用戶畫像,、流向,、滲透率等進(jìn)行分析，提前分析預(yù)測可能爆發(fā)的商品需求與區(qū)域,，提前做好商品在不同倉之間的分配,、運(yùn)力調(diào)配、倉儲方案等方面等統(tǒng)籌安排,，優(yōu)化運(yùn)營效率,。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“2020中國零售數(shù)字化最佳實踐”案例名單,“寶潔X永輝大數(shù)據(jù)驅(qū)動的未來商店——零售以人為本”獲評，永輝超市,、寶潔攜手對門店周邊人群,、店內(nèi)購買人群和永輝會員進(jìn)行大數(shù)據(jù)洞察,分析門店人群畫像及偏好,設(shè)計店鋪布局及消費(fèi)者體驗。

　　走進(jìn)很多見福便利店,，都會看到一塊支持刷臉支付的大屏幕,。 通過人臉支付，見福便利店希望知道用戶的消費(fèi)習(xí)慣,、用戶軌跡等更多信息,，完成用戶認(rèn)知的完整拼圖。

　　見福通過人臉識別系統(tǒng)得知,，來見福買煙的人當(dāng)中,，中老年人在減少，但是女士占比越來越高。一般認(rèn)為,，便利店的消費(fèi)主力是年輕人,。但是見福發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在,，很多城市小區(qū)里,，老齡人口越來越多。特別是對于身體健康狀況不是很好的老人,，成人紙尿褲可能已經(jīng)成為便利性的急需品,。

　　今年，福州市還建成全國首個“智慧商圈可視化管理平臺”,，通過大數(shù)據(jù)分析,，即時呈現(xiàn)商圈的行業(yè)消費(fèi)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為政府主管部門改善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局,、提升消費(fèi)水平,、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)提出科學(xué)的建議方案。