預(yù)付式消費侵權(quán)亂象是老生常談的話題,，也是越演越烈的頑疾,。新冠肺炎疫情發(fā)生后，預(yù)付式消費糾紛更是明顯增多,。福建省消委會再次提醒廣大消費者,，不輕信廣告宣傳，要理性消費,。

　　【案例】

　　消費者梁先生向廈門市思明區(qū)消保委投訴稱其于2019年12月16日通過廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司（簡稱“俠侶網(wǎng)”）預(yù)訂廣東佛山某酒店住宿服務(wù)，預(yù)付款3500元,，受疫情影響,，取消行程,，要求給予退款。

　　【處理經(jīng)過及結(jié)果】

　　針對“俠侶網(wǎng)”公司的合同退訂投訴問題,，廈門思明區(qū)消保委聯(lián)合思明梧村市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)“俠侶網(wǎng)”于2020年1月24日發(fā)布《退改服務(wù)保障》措施,，并通過平臺商城、官方微信公眾號,、用戶中心訂單系統(tǒng),、微博、社群等多個渠道進(jìn)行告知,。退改服務(wù)措施包括：1.針對旅游度假類產(chǎn)品,，使用日期為1月22日至2月29日的景區(qū)及活動門票，如因活動或展覽取消的,，俠侶網(wǎng)啟動自動退款通道,，并在5至7個工作日內(nèi)實現(xiàn)退款；如因活動改期舉辦的,，支持用戶免費退訂或延期使用,。2.針對酒店類產(chǎn)品，1月22至2月29日期間入住的訂單,，俠侶網(wǎng)通過及時與合作酒店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，確保95%以上的酒店可以實現(xiàn)免費退訂或延期使用；針對不能免費退訂的酒店,，俠侶網(wǎng)也積極配合用戶持續(xù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,。

　　福建省消委會倡導(dǎo)消費者理性消費

　　一是選擇證照齊全的商家。消費者在購買預(yù)付式消費卡時,，要先通過多方了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽,。盡量選擇規(guī)模大、證照齊全,、經(jīng)營狀況較好,、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家,，不要輕信商家廣告宣傳和優(yōu)惠幅度大而忽視了潛在風(fēng)險,，使自己權(quán)益受到損害。

　　二是辦卡金額不宜過大,。消費者在辦理預(yù)付卡時應(yīng)根據(jù)自己的實際需求充值,，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費,盡量不要一次充值過多金額,以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致?lián)p失,。

　　三是細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容,。在辦理預(yù)付卡時，消費者要仔細(xì)了解和閱讀辦卡說明,，不要圖方便或輕信商家的口頭承諾,，最好與商家簽訂書面合同,，在合同中詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限,、服務(wù)項目,、退款條件、違約責(zé)任等條款,，同時要特別注意終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無據(jù)給維權(quán)帶來困難,。

　　四是妥善保留憑證,，及時維權(quán)。消費者選擇了預(yù)付費式消費后,，一定要注意妥善保存好預(yù)付憑證,、合同或協(xié)議、宣傳單,、發(fā)票等證據(jù),，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)，對于金額大的消費卡,要做好備份,每次消費后注意核對余額動態(tài),以防卡內(nèi)余額缺失,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家有異常情況時,，要及時向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報,，有效維護自身的合法權(quán)益,。

　　為創(chuàng)新預(yù)付卡治理新辦法、新舉措,，更好地規(guī)范各行業(yè)“預(yù)付式”消費,，2019年，福建省消委會美容化妝品行業(yè)專業(yè)委員會以美容美發(fā)行業(yè)為試點,，指導(dǎo)福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會成立“美業(yè)預(yù)付卡消費誠信聯(lián)盟”,，以規(guī)范行業(yè)市場，將預(yù)付卡的資金風(fēng)險降到最低,。2020年,，福建省消委會聯(lián)合相關(guān)單位共同開展預(yù)付式消費專題研究，探尋擬對預(yù)付式消費的行業(yè)實行資金第三方存管制度,，通過控制支付結(jié)算,，掘出安全隔離墻。