“感謝福建省委省政府和有關部門的幫助,，我的婚禮可以順利舉行了,！”9月30日，搭乘廈門飛往成都航班的王先生激動地說,。

　　原來,，王先生從廈門口岸入境后，按規(guī)定在湖里區(qū)一酒店隔離滿21天,，核酸檢測均為陰性,?！拔覚C票都買好了，準備回四川舉辦婚禮,，臨行前卻發(fā)現(xiàn)健康碼突然變成紅碼,。”9月29日,，心急如焚的王先生在福建省政府門戶網(wǎng)站“新冠肺炎疫情防控訴求與建議通道”上留言求助,。

　　在安撫王先生的情緒后，經(jīng)過省市區(qū)有關部門緊急協(xié)調(diào),，并聯(lián)系國家和四川省有關部門,，9月29日晚，王先生的健康碼終于轉(zhuǎn)為綠碼,！

　　按照省委部署,，9月16日，省政府辦公廳下發(fā)《關于進一步做好政府網(wǎng)站和政務新媒體有關工作助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)的通知》,，省政府門戶網(wǎng)站當日開通“新冠肺炎疫情防控訴求與建議通道”,，與省信訪局建立分辦機制，進一步暢通渠道,、回應訴求,，及時跟蹤落實，解決群眾“急難愁盼”問題,。

　　回應訴求有速度,。龍巖人賴小姐從國外在廈門入境后隔離期已滿，但未及時得到接送安排,，龍巖市新羅區(qū)有關街道接到訴求件后,，第一時間落實接送安排。

　　為民解憂有力度,。家住廈門同安區(qū)的溫小姐計劃出國留學,，但因申請轉(zhuǎn)綠碼的流程未辦妥無法離廈。經(jīng)過省市區(qū)鎮(zhèn)有關部門同心協(xié)力,，健康碼,、中英文核酸報告等問題一一解決。

　　暖心服務有溫度,。漳州臺商投資區(qū)林先生通過網(wǎng)站通道反映,，較長時間隔離對幼兒身心健康發(fā)展有影響。當?shù)赜嘘P部門組建了心理咨詢服務志愿者隊伍,，為未成年人提供心理輔導,。

　　據(jù)介紹，我省構建了全省政府網(wǎng)站統(tǒng)一信息資源庫，實現(xiàn)“一張網(wǎng)”數(shù)據(jù)融合,，推進“一網(wǎng)通辦,、全程網(wǎng)辦、掌上可辦”,，有效助力疫情防控,。截至10日21時，通道共受理群眾訴求件15508條,，辦結15310條,，辦結率達98.7%。

　?。ㄓ浾?林宇熙）