教育咨詢公司不做專業(yè)咨詢和規(guī)劃，卻做起大腦開(kāi)發(fā),、思維訓(xùn)練,、閱讀力訓(xùn)練等業(yè)務(wù)，結(jié)果引發(fā)家長(zhǎng)集體退費(fèi),；家長(zhǎng)被“200節(jié)特訓(xùn)贈(zèng)課”福利誘惑預(yù)繳大額學(xué)費(fèi),，收到教育行政部門(mén)短信提醒才后悔莫及……

　　今年初以來(lái)，福建省一些設(shè)區(qū)市陸續(xù)收到和處理多起校外培訓(xùn)退費(fèi)糾紛,，部分糾紛因部門(mén)及時(shí)介入最終協(xié)商解決,，但少數(shù)糾紛最后走上法律途徑，讓家長(zhǎng)勞心傷神。

　　“3·15”來(lái)臨之際,，省教育廳提醒廣大家長(zhǎng)和學(xué)生,，要理性看待校外培訓(xùn)，理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，理性支付培訓(xùn)費(fèi)用,。

　　選機(jī)構(gòu)時(shí)要多一些心眼。在選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),，建議您留意機(jī)構(gòu)是否證照齊全,、是否具備校外培訓(xùn)辦學(xué)資質(zhì)，一次性收費(fèi)是否在3個(gè)月或60課時(shí)內(nèi)且不超過(guò)5000元,，是否開(kāi)正式發(fā)票并簽訂《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》,。

　　要特別警惕一些機(jī)構(gòu)以“多繳費(fèi)有折扣”等誘導(dǎo)一次性繳納長(zhǎng)時(shí)間的大額費(fèi)用，或利用家長(zhǎng)圖省事的心理讓您直接通過(guò)微信,、支付寶轉(zhuǎn)賬收取學(xué)費(fèi),，不開(kāi)發(fā)票或者僅提供收款收據(jù)等“白條”逃避監(jiān)管，避免可能出現(xiàn)的退費(fèi)糾紛和風(fēng)險(xiǎn),。

　　報(bào)課程請(qǐng)使用一個(gè)平臺(tái),，即今年寒假期間由教育部推出的公益性“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”。它是校外培訓(xùn)監(jiān)管平臺(tái)配套App,，使用是免費(fèi)的,，能提供校外培訓(xùn)選課、購(gòu)課,、銷課、繳費(fèi)等服務(wù),，您在此App上選擇機(jī)構(gòu)和繳納培訓(xùn)費(fèi)會(huì)更安全,。

　　【小貼士】校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端App使用流程

　　安裝

　　搜索安裝“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App（下載地址為“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)幫助中心”或各大主流應(yīng)用市場(chǎng)，包含蘋(píng)果,、華為,、小米、OPPO,、VIVO等應(yīng)用商店）,。在“我的”頁(yè)面，使用“手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”,。登錄后便可通過(guò)篩選,、地圖定位等方式查找所在區(qū)域的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，查看所有課程的詳細(xì)信息,。

　　選課

　　在“我的”頁(yè)面中找到“設(shè)置”模塊,，填寫(xiě)合同簽訂人信息（家長(zhǎng)信息）和學(xué)生信息，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)。請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)孩子身份信息,，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致學(xué)籍核驗(yàn)失敗,。目前，App可關(guān)聯(lián)多個(gè)孩子信息,。

　　App提供合同保障,。家長(zhǎng)購(gòu)買課程時(shí)，自動(dòng)簽訂教育部和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合制定印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》,，合同內(nèi)容自動(dòng)生成,，包含學(xué)員信息、課程信息,、付款信息等,，雙方權(quán)利義務(wù)明晰，退費(fèi)辦法明確,，不會(huì)被霸王條款束縛,。

　　繳費(fèi)

　　選好課程后，點(diǎn)擊“購(gòu)買”便進(jìn)入支付頁(yè)面,。家長(zhǎng)請(qǐng)先確認(rèn)課程信息和關(guān)聯(lián)孩子信息無(wú)誤,，并簽署《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。訂單支付成功后,，可在“我的”頁(yè)面中找到“我的訂單”模塊查看訂單詳細(xì)信息,。“我的課表”模塊可記錄課時(shí)時(shí)間,，方便家長(zhǎng)查閱,，如學(xué)生臨時(shí)有事，還可提前請(qǐng)假,。

　　銷課

　　家長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)納入專戶監(jiān)管,，交易資金通過(guò)監(jiān)管銀行實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的監(jiān)管和結(jié)算劃撥,。購(gòu)課后,，家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照“一課一銷”規(guī)則（即完成一節(jié)課確認(rèn)核銷一節(jié)課，或完成一個(gè)周期確認(rèn)核銷一個(gè)周期）劃撥費(fèi)用,。授課完成后,，平臺(tái)向家長(zhǎng)發(fā)送確認(rèn)申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)生家長(zhǎng)確認(rèn)同意后（若超過(guò)15個(gè)工作日未確認(rèn),，則平臺(tái)視為“確認(rèn)同意”）,，監(jiān)管銀行根據(jù)平臺(tái)指令及時(shí)將該課時(shí)對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)從托管專戶向機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶進(jìn)行撥付。

　　退費(fèi)

　　如符合與機(jī)構(gòu)約定退費(fèi)條件,，在與機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后,，可通過(guò)以下步驟發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)：“我的訂單”→“擬退款訂單”→“申請(qǐng)退款”→“退款理由”→“提交退款申請(qǐng)”,。一般退款可當(dāng)日到賬。若機(jī)構(gòu)“拒絕”退款,，而家長(zhǎng)仍需申請(qǐng)退款,，可與機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后繼續(xù)發(fā)起退款申請(qǐng)；如機(jī)構(gòu)對(duì)退款申請(qǐng)沒(méi)有及時(shí)處理,，系統(tǒng)將在5日后自動(dòng)確認(rèn)退款,。（記者 儲(chǔ)白珊）