2002年，他毅然地投身基層，到新成立的航輝社區(qū)居委會(huì)擔(dān)任一名不起眼的治保主任,。2006年,，憑著社區(qū)居民的信任，他被選舉為社區(qū)黨總支部主任,。兩年后，他再次當(dāng)選為黨總支部書(shū)記，

　　十三年來(lái),，在他的帶領(lǐng)下，航輝社區(qū)走上了網(wǎng)格化管理,、高效便民服務(wù)的新路子,。他就是社區(qū)黨支部書(shū)記林燾，今年被評(píng)為“福州市勞動(dòng)模范”,。

　　如何做好管理?

　　網(wǎng)格化!

　　航輝社區(qū)成立于2002年6月,，常住人口約15000多人。面對(duì)如此龐大的群體,，如何做好管理是林燾任職以來(lái)最先思考的一件事,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，最終他得出了答案——網(wǎng)格化,。

　　林燾告訴記者,，航輝社區(qū)總共分為12個(gè)網(wǎng)格，每網(wǎng)格由一名工作人員擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員,，與網(wǎng)格內(nèi)協(xié)助員,、社區(qū)黨員、社區(qū)民警,、志愿者等共同組成網(wǎng)格管理隊(duì)伍,。

　　自2012年9月以來(lái),，航輝社區(qū)建立了“1+5+N”網(wǎng)格化管理的數(shù)字管理平臺(tái)，社區(qū)工作人員通過(guò)挨家挨戶了解居民家庭成員情況及服務(wù)需求,，建立網(wǎng)格化管理資料信息庫(kù),，網(wǎng)格分布圖，區(qū)域內(nèi)空巢老人,、殘疾人,、低保家庭等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象檔案，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)對(duì)黨小組,、志愿者,、轄區(qū)單位進(jìn)行整合，以片帶面,，以面帶塊,，共同編織出一張大服務(wù)網(wǎng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)已核實(shí)居民戶數(shù)3675戶,，12132人，樓宇256棟,，店面349間,，處理各類事務(wù)1000多項(xiàng)。

　　如何保證服務(wù)?

　　水電便民,、全程代辦!

　　解決好管理問(wèn)題后,，林燾又思慮起“怎么更好地服務(wù)居民”?！拔覀兩鐓^(qū)出國(guó)群眾多,，留下的多是老人和小孩，平時(shí)換個(gè)自來(lái)水開(kāi)關(guān),、修個(gè)電線跳閘,，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都很麻煩?！?/p>

　　基于這樣的現(xiàn)實(shí)需求,，林燾經(jīng)過(guò)充分協(xié)商討論,，決定在社區(qū)代收代管的6個(gè)無(wú)物業(yè)花園,、小區(qū)開(kāi)展水電無(wú)償服務(wù)工作，雇請(qǐng)專業(yè)的水電工,，制定完善便民服務(wù)工作方案和制度,，構(gòu)建“社區(qū)-包片干部-水電工-居民-社區(qū)”的循環(huán)組織體系。截至目前,，共接收處理便民水電服務(wù)875單,，2400多名居民享受到了社區(qū)的高效便捷服務(wù),。

　　取得了令人滿意的成效后，林燾并沒(méi)有止步不前,。2014年,，他又在社區(qū)設(shè)立了“便民代辦點(diǎn)”，采取“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)了與街道各部門的無(wú)縫對(duì)接,，極大的方便了居民群眾辦事，切實(shí)解決了以往居民群眾辦事“不好找門”,、“不好找人”的問(wèn)題,。

　　在“無(wú)縫對(duì)接服務(wù)”的基礎(chǔ)上，林燾又考慮到工作日不方便來(lái)社區(qū)辦事的上班族,，便利用社區(qū)原有網(wǎng)站主頁(yè)資源,，開(kāi)展“周末預(yù)約便民代辦服務(wù)”，已有多人享受到這項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的便捷,。

　　十多年來(lái),，林燾一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)為社區(qū)居民辦實(shí)事,、解難題,，贏得了他們的真心愛(ài)戴和擁護(hù)。林燾深深感受到肩上的擔(dān)子沉甸甸,，腳下的路還很漫長(zhǎng),，他說(shuō)，他將把服務(wù)群眾進(jìn)行到底,。

　　(記者  高晶晶)