需求旺 “80后”成家政服務(wù)主力軍

　　“剛剛添了二胎寶寶,，月子做完,，想找一位有經(jīng)驗(yàn)的大姐幫忙，但是轉(zhuǎn)了幾家保姆（家政服務(wù)）中介,，都沒找到合適的,。因?yàn)橐獛Ш⒆?，保姆的文化素質(zhì)不能太低,?！笨戳?家中介公司，還沒物色到合適人選的福州消費(fèi)者陳女士說,。

　　日前，記者走訪福州多家家政公司發(fā)現(xiàn),，隨著二胎放開,，及人們對家政服務(wù)要求的提高，雇主對家政服務(wù)人員的素質(zhì)期待也在提高,，有一定文化基礎(chǔ)的“80后”成為家政服務(wù)業(yè)的主力軍,。

　　福州一家中介機(jī)構(gòu)的工作人員告訴記者：“特別是放開二胎后，月嫂供不應(yīng)求,，且呈現(xiàn)一年比一年緊張的趨勢,。價(jià)格方面，今年家政人員的服務(wù)價(jià)格與去年同期相比微漲,?！?/p>

　　江西來榕的月嫂郭姐說，她從事月嫂工作之初,，工資每月在8000元到1萬元左右,，現(xiàn)在漲到1萬元以上了，但即使有這樣的高工資,，月嫂市場依然供不應(yīng)求,。除了月嫂外，保潔師也十分搶手,。

　　“許多二胎家庭很重視家里的保潔,，畢竟有兩個(gè)或兩個(gè)以上的孩子，如果家庭環(huán)境不衛(wèi)生,，孩子容易生病,，互相傳染,。”記者在一家保潔服務(wù)公司看到,，保潔員培訓(xùn)工作正在加緊進(jìn)行,。“這個(gè)工作的收入比較高,，一個(gè)月六七千元,，最少的也有5000元左右，現(xiàn)在這種工作需求比較大,?！?5歲的陳玲在保潔工作上積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，顧客好評度較高,，已經(jīng)成為這家保潔公司的金牌保潔員,，她的平均月收入在6000元以上。

　　記者從福州市家政協(xié)會(huì)了解到,，福州家政服務(wù)女性從業(yè)人員占90%以上,，年齡在35～55歲之間，外省勞動(dòng)力占60%,，主要來自安徽,、四川、江西,、湖南等地,。福州常住人口766萬人，按市區(qū)220多萬戶家庭中有15%的家庭有家政服務(wù)需求來測算,，全市需要家政服務(wù)人員32萬人,，但目前全市家政服務(wù)人員僅10多萬人，絕大部分來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)下崗人員,，初中文化程度以下占85%,。目前國內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，與缺乏市場競爭有直接關(guān)系,，市場需求大,，缺口大，造成整個(gè)家政服務(wù)業(yè)都過于浮躁,。

　　目前,，隨著社會(huì)需求的增加，市民們對于家政服務(wù)的要求也逐漸提高,，年齡在25歲到45歲之間,、能熟練運(yùn)用各項(xiàng)電子設(shè)備、文化程度高的最受歡迎,。

　　門檻低 雙方信息不對稱是行業(yè)硬傷

　　在采訪中,，記者了解到,，目前，保姆行業(yè)門檻較低,，往往只需提供身份及健康證明,，稍加培訓(xùn)即可上崗。作為家政服務(wù)公司,，只能大致掌握保姆性別,、年齡等顯性信息，對從業(yè)人員的職業(yè)道德,、個(gè)人品行等基本情況知之甚少,，想要核實(shí)保姆的“黑歷史”也存在較大困難。由于信息不對稱,，導(dǎo)致保姆行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊,、魚龍混雜。

　　一部電話,、一張桌子,、一把椅子、一個(gè)記錄本——這是記者在福州一個(gè)社區(qū)架空層的柴火間看到的某保姆中介機(jī)構(gòu)的全部“家當(dāng)”,。由于家庭服務(wù)市場需求量大,，而行業(yè)門檻低，沒有準(zhǔn)入制度,，造成市場混亂無序。業(yè)內(nèi)人士稱,，花三五千元錢,，甚至更少費(fèi)用就可以把保姆服務(wù)站辦起來。

　　據(jù)了解,，目前福州大大小小的家政公司有400多家,，未經(jīng)注冊的黑中介更是數(shù)不過來。家政公司負(fù)責(zé)把保姆介紹給雇主,，雇主滿意的話,，家政公司與雇主之間會(huì)簽訂相關(guān)協(xié)議，但記者發(fā)現(xiàn),，幾乎所有協(xié)議書的格式都不規(guī)范,。大部分協(xié)議書上只存在著甲乙兩方，即家政公司和雇主,，沒有保姆這一方,，有的連家政公司和雇主雙方的權(quán)利和義務(wù)也不甚明確。

　　保姆行業(yè)具有特殊性,，通常是陌生人進(jìn)駐私人家庭開展服務(wù)的一種勞務(wù)行為,，這種雇傭關(guān)系應(yīng)當(dāng)具備互相信賴的基礎(chǔ)保障,。但現(xiàn)實(shí)情況是，雇主與被雇傭者之間往往存在著信息不對稱——雇傭方擔(dān)心遇上“惡保姆”,，被雇傭方擔(dān)心遇上“刁難的雇主”,。而每一起惡保姆引發(fā)的負(fù)面新聞都在增強(qiáng)雇主和保姆之間的提防心理，加劇家政服務(wù)勞務(wù)關(guān)系緊張,。

　　“應(yīng)明確保姆,、家政公司、雇主之間的法律關(guān)系,?！睘樯〉母赣H尋找居家護(hù)工的張先生對記者說。他認(rèn)為,，保姆侵害雇主權(quán)益時(shí),，對于提供虛假資訊或者不認(rèn)真履行核查義務(wù)的家政服務(wù)公司，應(yīng)當(dāng)按比例承擔(dān)賠償責(zé)任,；引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)適應(yīng)家政服務(wù)行業(yè)的險(xiǎn)種,，在家政服務(wù)領(lǐng)域推廣侵權(quán)責(zé)任險(xiǎn)，合理均攤行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

　　建征信 推廣家政人員實(shí)名備案制

　　一位有多年管理經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)企業(yè)董事長對記者談到,，家庭服務(wù)業(yè)如果一直停留于中介服務(wù)，勢必將挫傷那些想規(guī)范行業(yè)發(fā)展的家政服務(wù)公司的積極性,。由于惡性競爭,，信用不足，企業(yè)花代價(jià)培訓(xùn)出的員工容易流失,，給企業(yè)造成損失,。福州的家庭服務(wù)行業(yè)，亟須通過行業(yè)管理得到規(guī)范發(fā)展,，將服務(wù)人員分散的個(gè)人行為變?yōu)橛薪M織的行為,，將簡單的家務(wù)勞動(dòng)變成科學(xué)的生活服務(wù)，形成家庭服務(wù)系列化,、產(chǎn)業(yè)化,。

　　業(yè)內(nèi)人士建議應(yīng)構(gòu)建安全可靠、健康有序的家政服務(wù)從業(yè)人員輸送體系,，建立家政服務(wù)準(zhǔn)入征信制度,。將從業(yè)人員的犯罪記錄、健康證明,、執(zhí)業(yè)年限,、資歷狀況、誠信記錄等指標(biāo)均列入征信范疇；引導(dǎo)保姆盡量受聘于家政公司從事家政服務(wù)活動(dòng),，緩解保姆流動(dòng)帶來的維權(quán)困難,；推廣家政人員實(shí)名備案制度，對其從業(yè)過程中的各種失信行為實(shí)施分級分類處理,；對實(shí)施盜竊財(cái)物,、傷害雇主等惡劣行為的家政從業(yè)人員，應(yīng)采取嚴(yán)厲的制裁措施,，如列入從業(yè)“黑名單”并進(jìn)行公示,，將其徹底從行業(yè)體系中清除。