需求旺 “80后”成家政服務主力軍

　　“剛剛添了二胎寶寶，月子做完，想找一位有經(jīng)驗的大姐幫忙,，但是轉了幾家保姆（家政服務）中介，都沒找到合適的,。因為要帶孩子，保姆的文化素質(zhì)不能太低,?！笨戳?家中介公司，還沒物色到合適人選的福州消費者陳女士說,。

　　日前,，記者走訪福州多家家政公司發(fā)現(xiàn)，隨著二胎放開,，及人們對家政服務要求的提高,，雇主對家政服務人員的素質(zhì)期待也在提高，有一定文化基礎的“80后”成為家政服務業(yè)的主力軍,。

　　福州一家中介機構的工作人員告訴記者：“特別是放開二胎后，月嫂供不應求，且呈現(xiàn)一年比一年緊張的趨勢,。價格方面,，今年家政人員的服務價格與去年同期相比微漲?！?/p>

　　江西來榕的月嫂郭姐說,，她從事月嫂工作之初，工資每月在8000元到1萬元左右,，現(xiàn)在漲到1萬元以上了,，但即使有這樣的高工資，月嫂市場依然供不應求,。除了月嫂外,，保潔師也十分搶手。

　　“許多二胎家庭很重視家里的保潔,，畢竟有兩個或兩個以上的孩子,，如果家庭環(huán)境不衛(wèi)生，孩子容易生病,，互相傳染,。”記者在一家保潔服務公司看到,，保潔員培訓工作正在加緊進行,。“這個工作的收入比較高,，一個月六七千元,，最少的也有5000元左右，現(xiàn)在這種工作需求比較大,?！?5歲的陳玲在保潔工作上積累了豐富的工作經(jīng)驗，顧客好評度較高,，已經(jīng)成為這家保潔公司的金牌保潔員,，她的平均月收入在6000元以上。

　　記者從福州市家政協(xié)會了解到,，福州家政服務女性從業(yè)人員占90%以上,，年齡在35～55歲之間，外省勞動力占60%,，主要來自安徽,、四川、江西,、湖南等地,。福州常住人口766萬人,，按市區(qū)220多萬戶家庭中有15%的家庭有家政服務需求來測算，全市需要家政服務人員32萬人,，但目前全市家政服務人員僅10多萬人,，絕大部分來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)下崗人員，初中文化程度以下占85%,。目前國內(nèi)家政服務人員素質(zhì)整體偏低,，與缺乏市場競爭有直接關系，市場需求大,，缺口大,，造成整個家政服務業(yè)都過于浮躁。

　　目前,，隨著社會需求的增加,，市民們對于家政服務的要求也逐漸提高，年齡在25歲到45歲之間,、能熟練運用各項電子設備,、文化程度高的最受歡迎。

　　門檻低 雙方信息不對稱是行業(yè)硬傷

　　在采訪中,，記者了解到,，目前，保姆行業(yè)門檻較低,，往往只需提供身份及健康證明,，稍加培訓即可上崗。作為家政服務公司,，只能大致掌握保姆性別,、年齡等顯性信息，對從業(yè)人員的職業(yè)道德,、個人品行等基本情況知之甚少,，想要核實保姆的“黑歷史”也存在較大困難。由于信息不對稱,，導致保姆行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊,、魚龍混雜。

　　一部電話,、一張桌子,、一把椅子、一個記錄本——這是記者在福州一個社區(qū)架空層的柴火間看到的某保姆中介機構的全部“家當”,。由于家庭服務市場需求量大,，而行業(yè)門檻低，沒有準入制度,，造成市場混亂無序,。業(yè)內(nèi)人士稱,，花三五千元錢，甚至更少費用就可以把保姆服務站辦起來,。

　　據(jù)了解,，目前福州大大小小的家政公司有400多家，未經(jīng)注冊的黑中介更是數(shù)不過來,。家政公司負責把保姆介紹給雇主，雇主滿意的話,，家政公司與雇主之間會簽訂相關協(xié)議,，但記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有協(xié)議書的格式都不規(guī)范,。大部分協(xié)議書上只存在著甲乙兩方,，即家政公司和雇主，沒有保姆這一方,，有的連家政公司和雇主雙方的權利和義務也不甚明確,。

　　保姆行業(yè)具有特殊性，通常是陌生人進駐私人家庭開展服務的一種勞務行為,，這種雇傭關系應當具備互相信賴的基礎保障,。但現(xiàn)實情況是，雇主與被雇傭者之間往往存在著信息不對稱——雇傭方擔心遇上“惡保姆”,，被雇傭方擔心遇上“刁難的雇主”,。而每一起惡保姆引發(fā)的負面新聞都在增強雇主和保姆之間的提防心理，加劇家政服務勞務關系緊張,。

　　“應明確保姆,、家政公司、雇主之間的法律關系,?！睘樯〉母赣H尋找居家護工的張先生對記者說。他認為,，保姆侵害雇主權益時,，對于提供虛假資訊或者不認真履行核查義務的家政服務公司，應當按比例承擔賠償責任,；引導商業(yè)保險機構開發(fā)適應家政服務行業(yè)的險種,，在家政服務領域推廣侵權責任險，合理均攤行業(yè)風險,。

　　建征信 推廣家政人員實名備案制

　　一位有多年管理經(jīng)驗的家政服務企業(yè)董事長對記者談到,，家庭服務業(yè)如果一直停留于中介服務，勢必將挫傷那些想規(guī)范行業(yè)發(fā)展的家政服務公司的積極性,。由于惡性競爭,，信用不足,，企業(yè)花代價培訓出的員工容易流失，給企業(yè)造成損失,。福州的家庭服務行業(yè),，亟須通過行業(yè)管理得到規(guī)范發(fā)展，將服務人員分散的個人行為變?yōu)橛薪M織的行為,，將簡單的家務勞動變成科學的生活服務,，形成家庭服務系列化、產(chǎn)業(yè)化,。

　　業(yè)內(nèi)人士建議應構建安全可靠,、健康有序的家政服務從業(yè)人員輸送體系，建立家政服務準入征信制度,。將從業(yè)人員的犯罪記錄,、健康證明、執(zhí)業(yè)年限,、資歷狀況,、誠信記錄等指標均列入征信范疇；引導保姆盡量受聘于家政公司從事家政服務活動,，緩解保姆流動帶來的維權困難,；推廣家政人員實名備案制度，對其從業(yè)過程中的各種失信行為實施分級分類處理,；對實施盜竊財物,、傷害雇主等惡劣行為的家政從業(yè)人員，應采取嚴厲的制裁措施,，如列入從業(yè)“黑名單”并進行公示,，將其徹底從行業(yè)體系中清除。